İade Kodu Aldım, Para İadesi Gelmedi; Fatura Ve Alışveriş Bakiyesi Dayatılıyor

27 Ağustos 2026 tarihinde ı Love Shoes firmasının web sitesi üzerinden “Serinel Taba Hakiki Süet Kadın dolgu topuklu terlik” adlı ürünü 1.849 TL ödeyerek satın aldım. Ürün elime ulaştığında hem kalitesini beğenmedim hem de ergonomik açıdan rahat bulmadım. Terliği hiç kullanmadan, teslim aldığım gün iade etmek istedim.

Web sitesinde ulaşabileceğim düzgün bir telefon numarası bulunmadığı için firmaya WhatsApp ve Instagram üzerinden ulaştım. Bana, ürünü göndermem için iade kodu oluşturacaklarını söylediler. Ertesi gün herhangi bir kod gelmeyince tekrar yazdım. Bu kez ürünün indirimli olduğu için iade değil yalnızca değişim yapılabileceği belirtildi. Daha önce iade kodu oluşturulacağının söylendiğini hatırlattığımda, bunun herkese gönderilen standart bir mesaj olduğu söylenerek özür dilendi ve bu defa iade kodum oluşturuldu.

İade kodunu aldığım anda ürünü hiç kullanmadan, teslim aldığım aynı poşet içerisinde kargoya verdim. Kargonun firmaya ulaştığına dair bildirim de elime geçtiği için ücret iadesinin yapılacağını düşündüm. Ancak 15 Eylül’de hesabımı kontrol ettiğimde herhangi bir para iadesi yapılmadığını fark ettim. Firmaya tekrar yazdığımda, para iadesi yapılmayacağı, bunun yerine 1.700 TL tutarında alışveriş bakiyesi tanımlandığı ve sadece bu bakiye ile yeniden alışveriş yapabileceğim söylendi.

Ürünün kalitesinden ve rahatlığından memnun kalmadığım bir firmadan yeniden alışveriş yapmak istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen, kendi kurallarının bu şekilde olduğu ifade edilerek para iadem reddedildi. Ayrıca satın aldığım ürüne ait faturanın da tarafıma hiç iletilmediğini fark ettim. E-posta adresimi ve web sitesindeki siparişler bölümünü defalarca kontrol etmeme rağmen faturayı bulamadım. Firmadan faturamı talep ettiğimde, yine yalnızca aynı yerleri kontrol etmem gerektiği söylenerek somut bir çözüm sunulmadı.

Ürünü hiç kullanmadan, firmanın bana verdiği iade kodu ile geri gönderdim ve ürün kendilerine ulaştı. Buna rağmen para iadesi yapılmayıp alışveriş bakiyesi dayatılmasını ve fatura tarafıma iletilmemesini kabul etmiyorum. 1305390588889 numaralı siparişime ait ödediğim 1.849 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve faturamın gönderilmesini, yaşadığım mağduriyetin incelenerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.