İade Gecikmesi Ve Zorla Değişim Teklifi

20 Ağustos 2026 tarihinde nt.iloveshoes.com.tr üzerinden 1305383698889 sipariş numarası ile 1 adet Seranis model taba hakiki süet kadın stiletto (38 numara) ve 1 adet Viona model nude mat deri kadın topuklu sandalet (38 numara) sipariş ettim. Ödemeyi kapıda ödeme seçeneğiyle 24 Ağustos’ta kartla yaptım; kargo sürecinde de sorun yaşamama rağmen I Love Shoes göndericili paket tarafıma teslim edildi.

Ertesi gün ayakkabılar ayağıma uymadığı için aynı kargo firmasıyla ürünleri iade ettim. 27 Ağustos’ta telefonuma iloveshoes göndericisinden, 1305383698889 numaralı sipariş için 2.140,74 TL tutarındaki iade/değişim işleminin başlatıldığına dair SMS geldi ve uygulama üzerinden de iade işleminin başlatıldığı ve devamında tamamlandığına dair ekranı görebiliyorum. 1 Eylül’de 0850 885 04 05 numaralı hattan arayan müşteri hizmetleri, ısrarla değişime ikna etmeye çalıştı; ancak ben açıkça para iadesi istediğimi belirttim. Görüşmede, iade süreci başlangıç tarihinden itibaren 14 gün içinde tutarın kartıma iade edileceği söylendi.

Bugün, iade süreci başlangıcından itibaren 12. gün olmasına rağmen hesabıma herhangi bir iade geçmediği için firmanın WhatsApp hattına yazıp para iademin ne zaman yapılacağını sordum. Yine önce değişim teklif ederek beni vazgeçirmeye çalıştılar. Değişim istemediğimi, yalnızca para iadesi talep ettiğimi tekrar ifade edince bu defa “sezon sonu ürünlerinde iade yapmıyoruz, sadece değişim yapabilirsiniz” şeklinde bir mesaj gönderdiler. Bu bilgi, satın alma ve iade sürecinin hiçbir aşamasında bu şekilde belirtilmemişti; üstelik daha önce bizzat kendileri 14 gün içinde para iadesi yapılacağını söylemişti ve hem SMS’te iade/değişim işleminin başlatıldığını belirtmelerine hem de uygulamada iadenin tamamlanmış görünmesine rağmen kartıma herhangi bir ödeme yansımamıştır.

Hem sözlü hem de yazılı olarak verilen iade taahhüdünün sonradan keyfi şekilde değiştirilmesini hem de süreç boyunca sürekli değişime zorlanmamı son derece güvensiz ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. 2.140,74 TL tutarındaki ödemenin, iade sürecinin başlatıldığı tarihe göre daha fazla gecikme olmaksızın kartıma eksiksiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm SMS kayıtları, WhatsApp yazışmaları, kargo etiketi ve ekran görüntüleriyle birlikte ilgili resmi mercilere başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.