to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Serviste Yanıltıcı Beyanlar Ve İstemediğim Parçaların Boyanması
1 Aralık tarihinde Ankara’da %100 haklı bulunduğum zincirleme bir trafik kazası geçirdim. Onarım için "Şinasi Altınsoy Hyundai" Yetkili Servisine başvurdum.
Servise aracı bırakmadan önce özellikle yılbaşı nedeniyle parça ve sayım kaynaklı gecikme olup olmayacağını kasıtlı olarak sordum. Servis müdürü tarafından bana kesinlikle böyle bir sorun yaşanmayacağı, aracın yılbaşına kadar teslim edileceği net bir şekilde söylendi. Servis, trafik sigortasıyla işlem almadıklarını belirterek beni zorunlu olarak kaskodan işlem açmaya yönlendirdi.
Aracım yürür halde olmasına rağmen, olası ikinci bir dosya karışıklığı gerekçesiyle aracı kullanmama izin verilmedi. (Fakat aşağıda anlatacağım süreçte servis, sonrasında dosya kapanmadan kendisi aracı bana veriyor.) Servise bıraktığım gün ikame araç talep ettim. İkame süresinin 15 gün olduğu, en fazla 1 hafta uzayabileceği ve aracın yılbaşına kadar teslim edileceği tekrar tekrar söylendi.
Ancak söylenen haftada ve sonraki haftada aracımın kontağı bile çevrilmedi. Tarafıma “araç işleme alındı, parçalar RS Servis’e gönderildi” denildi. Günler sonra ikame aracımın süresini uzatma sebebiyle aradığım eksperle yaptığım görüşmede, parçaların RS’ye hiç gitmediğini, serviste durduğunu öğrendim. Servisi aradığımda ise bu kez eksperin yalan söylediği iddia edildi.
Gerçeği öğrenmek için servise bizzat gittiğimde, 1 hafta önce işleme alındığı söylenen parçaların hâlâ sökülmemiş olduğunu gördüm. Parçalar yeni sökülüyordu. Tam 3 hafta boyunca tarafıma sistematik şekilde yalan söylendi ve oyalanmış oldum.
Daha da önemlisi; aracımın bagaj kapağında ve çamurluk kısmında herhangi bir hasar olmamasına rağmen ve kesinlikle boyanmamasını özellikle belirtmiş olmama rağmen, servis tarafından eksper’e “müşterimiz bagaj kapağının ve çamurluğun boyanmasını istiyor” şeklinde gerçeğe aykırı beyanda bulunulmuş. Eksper de bu beyanı onaylamış.
Oysa ben bu parçaların boyanmasını açık ve net şekilde istemedim. Servis müdürü F******** Bey, bagaj kapağı, bagaj havuzu ve çamurluk gibi bölümlerin boyanması konusunda ısrarcı oldu ve bana sonrasında “bu işlere çok fazla karıştığımı, benden para kazanamadıklarını” söyledi.
Devamı aşağıda.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
İkame aracımın süresi bitmek üzereyken aracımın yapılmamasını, toparlanıp hiç işlem yapılmadan iade edilmesini ve başka bir servise gideceğimi söyledim. Bunun üzerine servis müdürü, aracın kesin olarak bir sonraki hafta teslim edileceğini söyledi. Ancak ertesi gün arandım ve bu kez parçaların Türkiye’de olmadığı, yurt dışından geleceği, sayım nedeniyle aracın 2026 yılında teslim edileceği bildirildi. Bu süreçte hiçbir işlem yapılmamasına rağmen ikame araç hakkım tamamen tüketildi. Sonrasında “eldeki parçaları takalım, eksikleri yılbaşından sonra yapalım” denilerek araç yarım yamalak teslim edildi. Öncesinde boyanmamasını istediğim parçalar için ayrıca boyanacak diye parçalar sipariş edilmişti. Listede kullanılmayan parçalar gördüğümde bu parçaların kullanılmadığını defalarca söyledim. Sonrasında tarafıma bu parçaların kullanılmamasına rağmen 3'ün 5'in lafını ediyorsunuz denildi. Bu süreçte bana atanan servis danışmanı Demet Hanım'ın işten çıkarıldığını öğrendim. Dosyam müşteri ilişkilerinde Gamze Hanım’a devredildi, ancak bu süre boyunca Gamze Hanım’dan hiçbir destek, bilgilendirme ya da geri dönüş almadım. Servis müdürü Feyzullah Bey ise tamamen keyfi şekilde, istediği zaman cevap verip istediği zaman iletişimi kesti. Her gittiğimde farklı bir gerekçe, farklı bir açıklama ve farklı bir yalan ile karşılaştım. Yılbaşından sonra 10 gün boyunca servis tarafından hiç aranmadım. Ben aramasam muhtemelen aylarca dönüş yapılmayacaktı. Servise tekrar gittiğimde bu kez servis müdürü, aracın her yerine müdahale ettiğim için kendilerinin az para kazandığını, benim bu konulara normal şartlarda karışmamam gerektiğini ifade etti. Nihayet eksik parçalar için tekrar çağrıldım. Aracı teslim aldığımda ise halen işlemlerin tamamlanmadığını, yapılan işlerin özensiz ve yarım olduğunu gördüm. Buna rağmen “başka bir gün randevu verelim, o gün bitirip faturayı da keseceğiz” denildi. Aracı alalı 2 hafta geçti, fatura tarafıma hâlâ iletilmedi. Servis danışmanına yazıyorum cevap yok. Servis müdürünü arıyorum, mesaj atıyorum geri dönüş yok. Yağmur yağdığında arka sensörlerim saçma bir şekilde sürekli çalışıyor. En son servis müdürü bana "bir daha benimle iletişime geçmeyin lütfen iyi günler" dedi. Bu süreçte: - Aylarca yalan söylendi. - Süreci takip etmesem durduk yere 3 bölge boyanıyordu - Eksper’e gerçeğe aykırı müşteri talebi iletildi - İkame araç hakkım haksız şekilde tüketildi - Aracım yarım yamalak teslim edildi - Yetkili servis ciddiyetinden uzak bir tutum sergilendi
Bu kadar zaman oldu ve halen Hyundai bu konu hakkında bana hiçbir şekilde ulaşmadı.
Yaklaşık 20 gündür halen ne Hyundai'nin kendisi ne de servisten herhangi birisi kimse iletişime geçmedi ve kimsenin umurumda değil.
