Yetkili Serviste 40 Gün Çekilen Cam Değişim Gecikmesi Ve Güvenlik Riski

Erdemir Hyundai yetkili servisine 10 Ağustos tarihinde Hyundai i20 aracımın cam değişimi için başvurdum. Servis danışmanı açıkça “2 hafta içinde cam gelir, sizi ararız” diyerek aracı ve kasko dosyamı kendilerine teslim etmemi istedi, ben de bu beyana güvenerek işlemimi başlattım ve poliçemi açtırdım.

Bugün 11.09.2026 tarihi itibarıyla aradan 40 gün geçmesine rağmen cam hâlâ değişmedi. Her aradığımda aynı ifadelerle “cam üretimde, ithalattan gelecek, gümrükte bekliyor” denilerek bekletiliyorum. Ayrıca aradığımızda bize “sizi dönüş için arayacağız” denmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Bu durum benim açımdan, müşteriyi kaçırmamak için dosyayı hemen alıp teslim süresini bilerek kısa söylemek ve sonrasında haftalarca oyalamak anlamına geliyor. Bunu tüketiciyi yanıltma ve kötü niyetli ticari uygulama olarak görüyorum.

40 gündür kaskom olmasına rağmen çatlak camla trafikte seyretmek zorunda kalıyorum. Bu hem can güvenliğimi tehlikeye atıyor hem de aracımı fiilen kullanamaz duruma getiriyor; ödediğim kasko priminin de bu süreçte hiçbir karşılığını alamıyorum. Camın acilen temin edilerek aracımın cam değişiminin yapılmasını, gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.