to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Aldığım Aracın Sorunları Ve Bayiinin İlgisizliği
2023 Kasım ayının sonunda Nev Hyundai bayisinden i20 araç aldım. Aracı teslim almaya gittiğimde araç içindeki tüm poşet ve jelatinler çıkarılmıştı. Satış temsilcisine neden bana sorulmadan çıkarıldığını ve bu aracın showroom aracı olup olmadığını sordum. (Bayiye ilk gittiğimde beyaz i20 showroomdaydı, 1 hafta sonra ben satın almaya gittiğimde farklı bir araç konmuştu.) 'Bizim bayimizde bu şekilde teslim ediliyor arabalar' denildi. Aracı aldıktan 1 hafta sonra arabayı 2 kez kullanmışken arabanın aküsü bitti. Tekrar aradığımda bu serinin hepsinin böyle olduğu ve güncelleme yapılacağı bilgisi verildi. Bakımlar için randevu günleri oluşturuldu. Eylül ayında bakım için gittiğimi sanarken bana hiçbir bilgi verilmeden arabanın 1. yıl bakımı yapıldı ve ücret talep edildi. Ben arabayı 11. ayda aldığımı, daha 1 yıl olmadığını, 9. ayda neden 1. yıl bakımı yapıldığını sorduğumda arabanın garantisinin 9. ayda başladığı bilgisi verildi. 11. ayda aldığım arabanın garantisi nasıl 9. ayda başlar? Müşteri temsilcisini aradığım zaman müşteri temsilcisi, şikayet etsem de showroom arabası olup olmadığı ispatlanamaz diye bilgi verdi. Şikayet etmemem için beni vazgeçirmeye çalıştı, 'Şikayet etseniz de bana gelecek, ben kaydı yine bu şekilde kapatacağım' diye dönüş yaptı. Şikayet kaydı oluşturdum, 1 haftayı geçti hala çözülmedi.
1) Bana showroom arabası mı verildi?
2) Arabanın jelatin ve poşetleri bana sorulmadan neden çıkarıldı?
3) Arabanın garantisi nasıl arabayı almadan 2 ay önce başlar? Avukatla görüştüm ve Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.
Gelişme
Hyundai şikayetlerime rağmen bana dönmedi. Üstüne bir de öğrendim ki garanti ile birlikte satışta arabayı satın almadan 2 ay önce yapılmış. Kime nereye satış yapıldığı belli değil. Arabulucuğa başvurdum benimle dalga geçer gibi 1 bakım ücretsizlik talep etti bayi avukatları. Karşınızda muhatap bulamıyorsunuz. Defalarca arayıp arabanın satış ve garantisinin nasıl ben arabayı almadan 2 ay önce başlayacağını bana neden kimsenin dönmediğini sordum yine cevap alamadım. Hyundai kimseye tavsiye etmiyorum asla ama asla almayın aldırmayın. Karşınızda muhatabınız yok sorununuz çözülmüyor. Resmen dolandırıldım. Arabulucu ret dilekçemle Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Merhaba, Aracı aldığım bayii ile görüştüğümde, beni şikayetimden vazgeçirmek için şikayet etsem de şikayetin yine kendilerine gideceğini ve kaydı olumsuz kapatacaklarını çünkü showrroom aracı olup olmadığının sistemde görünmediğini, garantinin ise önce sistem hatası kaynaklı 2 ay önce başladığı sonra aracın bayiide 2 aydır kalmasından kaynaklı erken başladığı gibi çelişkili bilgiler verildi. Assan şikayet merkezini (216 lı hat) yaklaşık 2 hafta önce aradım ama hala dönüş alamadım. Avukatım ile görüştüğümde showroom aracı olup olmadığı şasi numarasından sistemde kayıtlı olacağı ve hatalı bilgi verildiğini Tüketici Mahkemesi'ne başvurup bilir kişi ile tespit yapılabileceği bilgisi verdi. Gerekli kurumlara pazartesi günü başvuruda bulunacağım.
Tarafıma hiçbir dönüş yapılmadan müşteri arandı bilgisi verilerek kayıt kapatılmıș.
Hyundai şikayetlerime rağmen bana dönmedi. Üstüne bir de öğrendim ki garanti ile birlikte satışta arabayı satın almadan 2 ay önce yapılmış. Kime nereye satış yapıldığı belli değil. Arabulucuğa başvurdum benimle dalga geçer gibi 1 bakım ücretsizlik talep etti bayi avukatları. Karşınızda muhatap bulamıyorsunuz. Defalarca arayıp arabanın satış ve garantisinin nasıl ben arabayı almadan 2 ay önce başlayacağını bana neden kimsenin dönmediğini sordum yine cevap alamadım. Hyundai kimseye tavsiye etmiyorum asla ama asla almayın aldırmayın. Karşınızda muhatabınız yok sorununuz çözülmüyor. Resmen dolandırıldım. Arabulucu ret dilekçemle Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.
