to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Kilometre Hyundai Kona Elektrik Aracımda Üretim Hatası Ve Servis Mağduriyeti
30 Ocak 2025 tarihinde trafiğe çıkan 0 km Hyundai kona elektrikli aracım 2 buçuk ay sonra çalışmadı aracı aldığım yer ile görüştüm ve servis bana çekici gönderdi. Yaklaşık 20 gündür serviste. Yapılan incelemede araçtaki bir beyinde üretim hatası olduğu ve şanzımanı kilitlediği belirtildi. Ancak bu sorunu 10 günde ancak bulabildiler. Arabanın bütün elektronik iç aksamlarını sökmüşler arabayı resmen parçalamışlar. Fotoğraf ve video çektim. Aracı neden bu kadar parçaladıklarını sorduğumda bu tür arızanın ilk defa geldiğini sorunu anlayabilmek için parçaların hepsinin söküldüğünü belirttiler. 10 gün sonra bana benzinli bir ikame araç verdiler. Ancak bu aracıda zor bela tartışmalarla ancak alabildim. Dün servise tekrar gittiğimde aracı dışarıda bir otoparka çektiklerini bütün parçaları ve çok sayıda vidayı koltuklara ve paspasların üzerine gelişigüzel ve çok dağınık attıklarını gördüm. Servis işlemlerini takip eden çalışan arızalı parçanın Kore'den geleceğini bu sürenin de yaklaşık 60 iş günü yani toplamda aslında 3 ay süreceğini söyleyince aracı iade etmek ve yenisinin verilmesini söyledim. Yarın ihtarname çekeceğim. Eğer araç yenisiyle değiştirilmezse veya mevcut 0 araç değeri tarafıma iade edilmezse Yasal haklarım gereği Hukuki süreci başlatacağım.
Gelişme
Hyundai'nin Koredeki merkezine de başvuru yaptım (Bu size ikinci başvurum. Aracım 41 gündür serviste ama henüz kimse bana bilgi vermedi. Konuyla ilgili mahkemeye başvuracağım ve kimsenin almaması için kampanya başlatacağım. "Elektrikli Kona araçlarınızı Ankara Akbak bayinizden 29 Ocak 2025 tarihinde satın aldım. Aracım 17 Nisan 2025 tarihinde çalışmadı ve yetkili servisinizi aradım. Servis elemanlarınız aracı inceledi ve o da çalıştıramadı. Bunun üzerine aracı çekici ile yetkili servisinize götürdük. Önce sorunu bulamadıkları için aracın tüm elektronik cihazlarını söktüler. Aracı söktüler. Yapılan incelemeler sonucunda araçtaki elektronik beynin arızalı olduğunu ve şanzımanı kilitlediğini söylediler. Bu sorunun 90 gün içerisinde çözülebileceğini söylediler. Bugüne kadar birçok Hyundai araç kullandım ve memnun kaldım. Üretim hatası olan Kona aracımın garanti kapsamında yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.") onlara da bu şekilde yazı yazdım. Ayrıca firmaya ve bayiye ihtarname gönderdim. Henüz cevap yok. İşi uzatıp beni yıldırmaya çalışıyorlar ama isterse 5 yıl sürsün tüm yasal haklarımı kullanacağım. Ayırca aracı dışarı terk etmişler elektrikli araç sıcağın altında, bu süre içinde dolu yağdı, kapıları kapanmıyor, bütün parçaları sökülmüş vaziyette. Elektrikli araçta ne sorun olduğunu bile zor buldular. Hala benzinli veya dizel araca bakar gibi bakıyorlar. Sorunu anlamıyorlar bile. Kesinlikle Akbak'ın Servisine aracınızı vermeyin.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
