Sıfır Araçta Yangın Ve İkame Araç Mağduriyeti

Hyundai Tucson model aracımızı sıfır olarak aldık. Daha 1 yılını doldurmamışken ve sadece 15 bin kilometredeyken, Çanakkale Güzelyalı’da seyir halindeyken aracın arka bölümünden bir anda alev çıktı. Hemen kenara çekip aracı durdurduk, çekici çağırarak aracı Çanakkale merkezdeki Hyundai yetkili servisine teslim ettik.

Araç yaklaşık 1 aydır serviste bekliyor. Turbo probleminden bahsedildi, motora da bakılacağı söylendi. Gerekli onarım ve kontrollerin eksiksiz yapılmasına biz zaten razıyız, yeter ki aracımız güvenli ve sorunsuz bir şekilde bize teslim edilsin. Ancak ikame araç konusunda hiçbir destek alamadık. Servisin elinde sadece 3 araç olduğu, bu nedenle ikame araç veremedikleri söylendi. Teklif ettikleri araçta ise kasko olmadığı için kabul etmemiz mümkün olmadı. Bu süreçte arabasız kaldık ve ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Tüm bu yaşananlara rağmen servis süreciyle ilgili doğru düzgün bilgilendirme alamıyoruz. Biz arayıp sormasak durum hakkında neredeyse hiçbir bilgi verilmiyor. Sıfır ve garantili bir aracın bu kadar kısa sürede yangın çıkarması zaten kabul edilebilir değilken, üzerine ikame araç sağlanmaması ve iletişimin bu kadar zayıf olması bizi Hyundai markasından ciddi anlamda soğuttu.

Hyundai’den beklentimiz, aracımız serviste kaldığı süre boyunca kaskolu ve sorunsuz bir ikame araç tahsis edilmesi ve onarım sonrası aracı teslim ederken yangına sebep olan sorunla ilgili detaylı ve yazılı bir açıklama ile birlikte, gerekli tüm kontrollerin yapıldığını gösteren yazılı bir garanti verilmesidir. Yaşadığımız bu ciddi güvenlik problemi ve mağduriyetin Hyundai tarafından ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.