Hyundai Tucson’da 45 Bin Kilometrede Kavrama Ve Volan Arızası Ve Aşırı Değişim Ücreti

2020 model Hyundai Tucson 1.6 Power Edition aracım henüz 45.000 km’de olmasına rağmen kavrama ve volan arızası ile karşılaştım. Bu arıza, garanti süresinin bitmesinden yalnızca 1 ay sonra, Aralık 2025’te ortaya çıktı. Böyle bir aracın, bu kadar düşük kilometrede bu denli ciddi mekanik sorunlar yaşatması, kullanıcı hatası olarak değerlendirilemeyecek kadar ağır bir durumdur.

Arızanın ardından yetkili servise başvurdum ve benden kavrama ve volan değişimi için 80.000 ile 100.000 TL arası bir ücret talep edildi. Hyundai markasını tercih ederken kaliteye ve müşteri memnuniyeti anlayışına güvenerek karar vermiş olmama rağmen, yaşadığım bu sorunda ne yetkili servisten ne de Hyundai Genel Müdürlük tarafında tatmin edici bir ilgi ve destek göremedim. Müşteri hizmetleri ve genel merkez ile yaptığım görüşmelerde de net ve çözüm odaklı bir cevap alamadım.

45.000 km’de kavrama ve volan gibi kritik parçaların arıza vermesi, kabul edilebilir bir durum değildir ve markanın kalite algısını ciddi şekilde zedelemektedir. Mağduriyetimin Hyundai tarafından ciddiyetle ele alınmasını, bu arızanın detaylı şekilde incelenmesini ve benden talep edilen yüksek maliyetin gözden geçirilerek, garanti sonrası da olsa iyi niyet kapsamında gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.

Hyundai’nin müşteri memnuniyetine verdiği değeri bu olayda göstermesini, benimle iletişime geçilerek çözüm odaklı, makul ve adil bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.