Yetkili Servisin Partikül Uyarısını Görmezden Gelmesi Sonrası Motor Arızası Ve 350.000 TL Tamir

2025 Temmuz ayında 47.000 km’de, tüm bakımları yetkili serviste yapılmış ikinci el Hyundai Tucson aracını satın aldım. Aracı aldıktan sonra da 13 ay boyunca tüm bakım ve balata değişimlerini yine yetkili serviste yaptırdım, neredeyse her ay bakım için servise giren, tamamen servis bakımlı bir araç kullandım.

2026 yılı 8. Ayın 15’inde uzun yol yaparken araçta partikülle ilgili bir uyarı çıktı ve ekranda yaklaşık 700 km sonra aracın duracağı, çalışmayacağı yönünde bir uyarı belirdi. Bunun üzerine aracı Elazığ K****** yetkili servisine götürdüm. Serviste bana herhangi bir problem görülmediği, sensörlerin temizlendiği, üre kalitesinin kontrol edildiği ve bir soruna rastlanmadığı söylendi.

Bu servise gidişten yaklaşık 15 gün sonra aracımda bu kez hararet yükselmesi oldu. Hemen suyunu kontrol ettim ve araçta su olduğunu gördüm. Aracın hararetini yükseltmeden, yavaş ve kontrollü şekilde yine Elazığ K****** servisine götürdüm. Servis, motorun sökülüp kontrol edilmesi gerektiğini söyledi ve motoru söktüler. Ardından bana yaklaşık 600.000 TL tamir ücreti çıkarıldı. Bu tutarı ödeyemeyeceğimi ilettiğimde indirimle 350.000 TL’ye düşürülebileceği söylendi ancak bu rakamı da ödeyemeyeceğimi ifade ettim.

Bugün geldiğimiz noktada, bana motorun partikül kaynaklı bir sorun nedeniyle kilitlendiği söyleniyor. Oysa aynı soruna işaret eden uyarı nedeniyle aracı bir ay önce servise götürmüş, hiçbir problem olmadığı bilgisiyle aracı teslim almıştım. Aracım şu anda 120.000 km’de, tamamen servis bakımlı, bir yılda toplam 14 kez yetkili servise girmiş bir araç olmasına rağmen, böyle ağır bir motor arızasının benim üzerime bırakılmasını ve garanti dışı denilerek yüksek bir bedel istenmesini kabul etmiyorum.

Aracım yaklaşık 15 gündür Elazığ K****** servisinde bekliyor. Bölge müdürü O****** Bey’e ulaştım, indirim yaptıracağını söylemesine rağmen daha sonra telefonlarıma cevap vermemeye başladı ve süreçle ilgilenilmedi. Düzenli olarak yetkili servise giden bir müşteri olarak kendimi mağdur edilmiş hissediyorum ve araçta var olan sorunun zamanında tespit edilmediğini, bugün ise tüm faturanın bana çıkarılmaya çalışıldığını düşünüyorum.

Aracımın tüm bakım geçmişi yetkili serviste kayıtlıyken ve uyarı verdiği tarihte de servise götürmeme rağmen “garanti dışı” denilerek bu yüksek tamir ücretinin tarafıma yüklenmemesini, iyi niyet garantisi kapsamında veya firma ve distribütör desteğiyle masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum. Motor arızamın müşteri lehine makul bir şekilde çözüme kavuşturulmasını ve aracımın bir an önce onarılıp teslim edilmesini istiyorum.