to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Tucson’da Motor Arızası, Güvenlik Riski Ve İkame Araç Reddi
2025 model Hyundai Tucson Dizel Prime 2025 aracımı sıfır olarak satın aldım. Araç henüz 5 aylık ve yaklaşık 5000 km’deyken ciddi bir güvenlik sorunu yaşamış bulunmaktayım.
27.03.2026 tarihinde Bursa Kestel mevkiini geçtikten sonra İnegöl rampasında seyir halindeyken aracım aniden kontrolsüz şekilde yüksek devire çıkmış, motor ve egzozdan yoğun beyaz duman çıkmıştır. Start/stop düğmesine basmama rağmen araç stop etmemiş, bu durum ailemle birlikte seyir halindeyken hayati risk oluşturmuştur. Araçta yangın çıkma ihtimali dahi oluşmuştur. Araç bir süre kendiliğinden stop etmiştir.
Servis yetkilileri tarafından sözlü olarak, aracın “ambaleye kalktığı” ve bu durumun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı tarafıma ifade edilmiştir.
Aracı 27.03.2026 tarihinde kasko desteği ile, 28.03.2026 tarihinde ise Bursa İnallar yetkili servisine teslim ettim. Ancak süreçte benden;
- “Motorun sökülmesine kendi rızam ile izin veriyorum” şeklinde bir imza istenmiştir.
Tarafıma sözlü olarak arızanın niteliği açıkça ifade edilmiş olmasına rağmen, bu şekilde bir imza talep edilmesini hukuken sakıncalı bulduğum için kabul etmedim.
Ayrıca servis tarafından;
• Motor değişimi yapılabileceği
• Ancak ikame araç verilebilmesi için bu imzanın gerekli olduğu
tarafıma sözlü olarak iletilmiştir.
Bu yaklaşım tarafımca kabul edilemezdir. Çünkü:
- Arızanın niteliği servis tarafından zaten bilinmektedir
- Kullanıcı hatası olmadığı ifade edilmiştir
- Araç ciddi bir güvenlik riski oluşturmuştur
Buna rağmen sürecin tamir ve parça değişimi yönüne çekilmesi, açıkça mağduriyetimi artırmaktadır.
Bugün itibariyle:
• Tarafıma yazılı teknik rapor verilmemiştir
• İkame araç sağlanmamıştır
• Süreç tamamen sözlü beyanlarla yürütülmektedir
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında;
- Aracın ayıplı mal olarak değerlendirilmesini
- Tamir veya motor değişimi değil, ayıpsız misli ile birebir değişimini
- Süreç boyunca mağduriyetimin giderilmesi için derhal ikame araç tahsis edilmesini
talep ediyorum.
Yaşanan bu olay sonrası aracın güvenliğine dair hiçbir güvenim kalmamıştır. Bu nedenle aracın onarılıp tarafıma verilmesi kesinlikle kabul edilemezdir.
Aksi halde, garantili olan aracım için tüm yasal haklarımı kullanarak süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiririm.
Hyundai markasından acil, net ve kalıcı çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne ulaşabilirsiniz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
1 haftadan beri adeta karşımda bir yapay zeka asistanı varmış gibi bu mesajlar ile oyalanıp duruyoruz. Siz nasıl bir firmasınız? Bu umursamazlık tavrınızı nereden alıyorsunuz? Bu 3 mesaj için sorunum ile alakalı olarak beni bir yetkili kimse aramadı. Ben bütün birikimimi bu araca verdim. Aracınız kusurlu bir araç. Sıfır bir araç ambeleye nasıl kalkar?
Aracımda ciddi bir güvenlik sorunu yaşadım, servis sadece yorum yaptı ve her gün otomatik SMS gönderiyor, değişim talebim henüz bir ilerleme kaydetmedi.
Aracımı aşağıdaki parçalar değiştirilerek rektefe edilmiş motor ile bana verdi Bursa Hyundai İnallar servisi. Ayıplı olan malın değişimi için resmi ihtarnameme cevap vermedi firma ve servis. Şerhli bir şekilde imza atarak oarımını kabul ettim ve yaklaşık 1 hafta önce aracı aldım. Avukatıma vekalet verip değer kaybı davası açmasını söyledim. Bu firmaya bir kurulumu bile bırakmam. 5 bin kö de bir araç da bu kadar parçayı değiştirdiler. Bu aracı ben şimdi bu değişen parçaları bildirdikten sonra kaça satabilirim? Tabii ki değerinden aşağı.
Benzer sorunlar yaşıyorum çok sıkıntılı bir süreç sonuç alabildiniz mi ************ numaram bilgi verirseniz çok memnun olurum tekrar gemiş şi şimdiden teşekkür ederim