to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Coşkun Servisinde Acil Motor Arızası İhmaline Açıklama Ve Özür Bekleniyor
Hyundai 2021 Tucson dizel aracımda Cumartesi günü sarı motor uyarı ışığı yandı. Ertesi gün Hyundai Coşkun İstanbul Çekmeköy şubesinden randevu almaya çalıştım ancak sistemleri o kadar yetersiz ki bu arıza için uygun bir randevu türü bile seçemedim, mecburen Pazartesi 11:00’e “hasar randevusu” oluşturdum.
Pazartesi randevu saatimde servise gittiğimde son derece yoğun olduklarını, bu arızaya bakamayacaklarını, randevunun hasar randevusu olduğu için yine ilgilenemeyeceklerini söyleyerek beni adeta başlarından savdılar. Araç satmaya gelince el pençe divan duran, periyodik bakım için gayet istekli olan bu servisin, iş acil bir arıza ve müşteri güvenliğine gelince aynı özeni göstermemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bir daha Hyundai almam, bir daha da Hyundai Coşkun’a bakım ya da başka bir işlem için gitmeyi düşünmüyorum.
Benzer ilgisizliği diğer Hyundai bayilerinde de gördüm, bu süreçte ancak Üsküdar Uçar servisi yardımcı oldu. Hyundai servislerinden acil bir durumda destek alabilmek adeta mucize haline gelmiş durumda. Satışta ve bakımlarda gösterilen ilgi, konu acil arızaya gelince “ancak gidersin” tavrına dönüşüyor.
Hyundai’den, özellikle Hyundai Coşkun başta olmak üzere ilgili servislerin bu tutumuna dair açık bir açıklama yapılmasını, müşterilerden özür dilenmesini ve hem randevu sistemlerinin hem de acil durumlarda müşteriye yaklaşımın köklü biçimde değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
İlgili hanımefendi aradı. Herhangi bir etki bırakmadı. Google daki yorumuma ilgili servis cevap dönmüş ama verdiği bilgiler yanlış ve yalan. Sisteminizde mekanik arıza için randevu alma seçeneği yoktur. İlgili servisin ilettiği "Servise geldiğinizde aracı vaktiniz varsa bırakırsanız bakılacağı iletilmiştir" yorumu külliyen yalandır. Yoğun olduklarını ilgilenemeyeceklerini gayet net ve ilgisiz bir şekilde iletmişlerdir. Acil durumlarda güvenilecek bir firma olmadığı açıktır.
