Hyundai Yetkili Servisinde Sis Lambası Parçası Bekleme Süresi Uzaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

17 Aralık 2024’te sıfır olarak aldığım Hyundai i20 Elite paket aracımla 5 Şubat 2025’te kaza yaptım ve aracımı 6 Şubat 2026 tarihinde Kayseri Melikgazi’de bulunan Hyundai İnoto yetkili servisine teslim ettim. 9 Şubat’ta eksper aracı inceledi, dosya açıldı ve değişecek parçaların ellerinde olduğu, aracın en geç 17–18 Şubat gibi teslim edileceği bilgisi verildi.

Ancak belirtilen tarihlerde aracım teslim edilmediği gibi tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Süreci öğrenmek için her seferinde ben aramak zorunda kalıyorum ve çoğu zaman da kimseye ulaşamıyorum. Son olarak görüştüğümde, sağ arka sis lambasının Güney Kore’den geleceği, bu parçanın Mart ayı içerisinde gelebileceği ve yasal olarak 45 iş günü süresi olduğu söylendi. İstersem aracı sis lambası olmadan teslim edebileceklerini ilettiler. İş günü hesabıyla bu süre 13 Nisan’a kadar uzayabiliyor ve sadece bir sis lambası için 2 aydan fazla beklemem isteniyor.

Sigorta şirketim tamir ücretini ödedi, diğer işlemler tamamlandı ve dosya ilgili serviste açık durumda. Aracın tamiri tamamen bitmeden, eksik parçayla aracı teslim almak istemiyorum. Başka bir şehirde yaşıyorum ve en yakın yetkili servis olduğu için özellikle Kayseri Hyundai İnoto’yu tercih etmiştim, ancak bu süreçte hem uzun parça bekleme süresi hem de bilgilendirme eksikliği nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Ayrıca Hyundai Türkiye müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de sadece “parça bekleniyor” cevabını almam, sürecin ne zaman ve nasıl sonuçlanacağı konusunda hiçbir netlik sunmuyor.

2026 yılında, ülkemizde üretilen bir aracın sis lambası gibi temel bir parçanın tedarik edilememesi ve bu parça için yaklaşık 2 ay bekletilmem bana mantıklı gelmiyor. Aracımın parça tedariğinin ivedilikle sağlanmasını, tüm tamir işlemlerinin eksiksiz tamamlanmasını ve aracımın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.