to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Yetkili Servisinde Sis Lambası Parçası Bekleme Süresi Uzaması Ve Bilgilendirme Eksikliği
17 Aralık 2024’te sıfır olarak aldığım Hyundai i20 Elite paket aracımla 5 Şubat 2025’te kaza yaptım ve aracımı 6 Şubat 2026 tarihinde Kayseri Melikgazi’de bulunan Hyundai İnoto yetkili servisine teslim ettim. 9 Şubat’ta eksper aracı inceledi, dosya açıldı ve değişecek parçaların ellerinde olduğu, aracın en geç 17–18 Şubat gibi teslim edileceği bilgisi verildi.
Ancak belirtilen tarihlerde aracım teslim edilmediği gibi tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Süreci öğrenmek için her seferinde ben aramak zorunda kalıyorum ve çoğu zaman da kimseye ulaşamıyorum. Son olarak görüştüğümde, sağ arka sis lambasının Güney Kore’den geleceği, bu parçanın Mart ayı içerisinde gelebileceği ve yasal olarak 45 iş günü süresi olduğu söylendi. İstersem aracı sis lambası olmadan teslim edebileceklerini ilettiler. İş günü hesabıyla bu süre 13 Nisan’a kadar uzayabiliyor ve sadece bir sis lambası için 2 aydan fazla beklemem isteniyor.
Sigorta şirketim tamir ücretini ödedi, diğer işlemler tamamlandı ve dosya ilgili serviste açık durumda. Aracın tamiri tamamen bitmeden, eksik parçayla aracı teslim almak istemiyorum. Başka bir şehirde yaşıyorum ve en yakın yetkili servis olduğu için özellikle Kayseri Hyundai İnoto’yu tercih etmiştim, ancak bu süreçte hem uzun parça bekleme süresi hem de bilgilendirme eksikliği nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Ayrıca Hyundai Türkiye müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de sadece “parça bekleniyor” cevabını almam, sürecin ne zaman ve nasıl sonuçlanacağı konusunda hiçbir netlik sunmuyor.
2026 yılında, ülkemizde üretilen bir aracın sis lambası gibi temel bir parçanın tedarik edilememesi ve bu parça için yaklaşık 2 ay bekletilmem bana mantıklı gelmiyor. Aracımın parça tedariğinin ivedilikle sağlanmasını, tüm tamir işlemlerinin eksiksiz tamamlanmasını ve aracımın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Bu otomatik mesajı yazarken çok zorlanmış olmalısınız. Hyundai danışma hattınızı defalarca aradım. Müşteri ilişkileri bölümünüzle defalarca konuştum. Maille ulaştım. Yaptığınız tek şey acilet bildiriyoruz demek oldu. Ama hiçbir çözüm yok. Bugün 41 gün oldu bir sis lambası bulamadınız yerli üretim araca. Araba baştan yapılırdı bu kadar sürede. Hayatımın en büyük pişmanlığı oldu firmanızı ve yetkili servisinizi tercih etmek. Bu kadar süredir mağdur ediliyorum. Bayram öncesi yaptığınız durum çok güzel gerçekten. Ortadoğu'da sıradan bir gün. Düzgün bir cevap ve çözüm bekliyorum.
46. Gündeyiz ve hala bir dönüş yok. Haber bile etmiyorlar. Genel merkezi aradığımda da aynı muamele. Mantıklı bir açıklama da yok. Tamamen hayal kırıklığı ve pişmanlık. Ne bir geri dönüş ne de mesaja cevap. Buradan süreci yazacağım. Diğer insanlar görsün diye. Hyundai markası ve Kayseri İnotodan uzak durun kesinlikle. Araba ellerinde esir.
49. Günde büyük uğraşlar sonucunda aracımı aldım. Bu kadar sorun olmasına rağmen herhangi bir özür, mağduriyet için çözüm önerisi vb. Yok idi. Yaşadığım stres, gördüğüm muamele ve 49 gün araçsız kalmak benim oldu. Kaza yapmanın şoku, 103 bin hasar kaydı, süreçten dolayı araçtan soğumam da cabası. Yetkili servis ya da genel merkez herhangi bir dönüş yapacak mı beklemedeyim. Defalarca ilettiğim gibi mantıklı bir açıklama ve kanıt istiyorum aslında. Gayet makul ve kolay bir istek benimkisi. Bunun yapılamaması şüphe uyandırıcı. Kaybettiğim güven tekrar sağlanabilir mi bilmiyorum. Süreç yetkili servis tarafından iyi yönetilemedi. Genel merkez de açıklama yapmayarak sınıfta kaldı. Hala açıklama ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. 49 gün sonra aracımı almış olmam sorunu çözmüyor maalesef. Not: 49 günde zorla tamamlanabilen 103 bin tl tutan aracın kazalı fotoğrafını ekliyorum.
