to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Yetkili Servisinde Uzayan Onarım Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet
15.08.2025 tarihinde kaza yapan 2025 model Hyundai i20 Elit Plus aracımı kaskoya verdim ve A**** S***** Yetkili Servis’e teslim ettim. Aracım için 2 ay boyunca parça bekledim ve bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sürekli olarak ben aramak zorunda kaldım. Ayrıca, kusur oranı konusunda da yanlış bilgilendirildim; bana karşı tarafın kusurlu olduğu söylendiği için değer kaybı davası açtım, ancak sonradan kusurun bana çıktığını öğrendim ve itiraz süresini de kaçırmış oldum.
Parçalar geldikten sonra aracımı servise teslim ettim fakat bu kez de 30 günü aşkın süredir onarım için bekliyorum. Her seferinde teslim tarihi erteleniyor ve aracım hâlâ serviste. Tüm işlemler kasko kapsamında olmasına rağmen, aracın boyası tutmadı gibi gerekçelerle sürekli oyalandım. Sıfır aldığım Hyundai aracım ve markanın kalitesi konusunda büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.
Bu kadar köklü ve büyük bir firmanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve aracımın bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hyundai i20 2025 model aracımı 10 yıllık birikimimle sıfır olarak aldım. Ancak geçirdiğim servis süreci tüm bu emeğimi maalesef gölgeledi. Aracım Hyundai Aydın Surtaş yetkili servisine gittikten sonra yaşadıklarım şöyle:
2 ay parça bekleme süresi yaşadım. Bu süreçte doğru düzgün bilgilendirme yapılmadı, süreci sürekli ben arayıp sormak zorunda kaldım. Kusur oranı yanlış beyan edildi. Mesajlarıma ve aramalarıma geri dönüş yapılmadı.
Parça geldikten sonra aracım 26 iş günü sonunda zorla teslim edildi. Bu süre zarfında bilgilendirme yapılmadığı için birkaç kez yoldan geri dönmek zorunda kaldım. Daha önce de iki kez “teslim edeceğiz” denilerek oyalandım ve mağdur edildim.
Teslim edilen araçta macun izleri, göçük izi, boya akması gibi çok ciddi işçilik hataları vardı. Bu konuda ise “görmemişiz” gibi kabul edilemez açıklamalar yapıldı. Toplamda 30 günlük (26 iş günü + 4 cumartesi) süreç sonunda bana kusurlu bir araç teslim edildi.
Sanayide 20–30 bin tl’ye yapılacak iş için 85 bin tl fatura çıkarıldı ama bu tutarın karşılığında herhangi bir işçilik kalitesi göremedim. Aracımı gözümde resmen sevimsiz hale getirdiler. Bu süreç hem maddi hem manevi olarak beni çok yordu. Aracı Perşembe günü aldım, bugün ancak kendime gelebildim. Aracımı eksper kontrolüne verip CİMER’e de resmi şikayet oluşturacağım.
Hyundai ve bu servisi tercih etmeden önce lütfen birkaç kez düşünülmesi gerektiğini, 10 yıllık emeğin böyle karşılık görmesinin ne kadar üzücü olduğunu yaşadığım tecrübe ile belirtmek istiyorum. Herhangi bir onarım talebim yok, sadece yaşadığım bu sürecin ve mağduriyetin Hyundai tarafından görülmesini ve dikkate alınmasını istiyorum. Ben mağdur oldum aracıma binmek bile istemiyorum bu kadar kaliteli bir firma diğer müşterilerini mağdur etmesin çünkü 10 yıllık sadece Hyundai diye emek harcayıp şimdi arabaya bile binememek gerçekten çok üzücü Herhangi bir dönüş de beklemiyorum çünkü Hyundai ismini duymak dahi istemiyorum
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Herhangi bir dönüş yapılmadı ancak hazır kopyala yapıştır mantığı ile hazır cevaplar bu kadar ciddiyetsizlik olmaz paramızla rezil oluyoruz resmen aracım onarımdan aldığımda hemen satışa koyup gidip herhangi bir model araç alacağım bir daha Hyundai ismini bile duymak istemiyorum ilk aracımda Hyundai tercih etmişim ama çok büyük bir yanlış miş meğersem yıllarca emek emek gece gündüze katıp harcadığımız emek böyle ciddiyetsizlik ile karşı karşıya kalıyoruz ya gerçekten içler acısı
