to read complaints and reviews, or file yours.Parça Beklemesinden Kaynaklanan 45 Günlük Servis Gecikmesi
Hyundai i20 marka aracımla kaza yaptım ve aracım yaklaşık 15 Kasım tarihi civarında Denizli Turkuaz Hyundai yetkili servisine çekildi. O günden bu yana tam 45 iş günü geçti, ancak hâlâ “yurt dışından gelecek parça” denilerek bekletiliyorum ve somut hiçbir gelişme yaşanmıyor.
Her aradığımda sadece “parça bekliyoruz” cevabını alıyorum. Defalarca aramama rağmen bana net bir tarih verilmedi, 45 gün boyunca da kimse tarafıma bir geri dönüş yapma gereği duymadı. Sorduğumda sadece mesaj attık, bekliyoruz şeklinde geçiştirici cevaplar verildi. Aracım kaskolu olmasına rağmen, sürecin ne zaman tamamlanacağı, parça tedariğinin neden bu kadar uzadığı konusunda bana hiçbir açıklama yapılmadı.
Aracımın bu kadar uzun süre serviste atıl şekilde bekletilmesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Parçanın ivedilikle temin edilmesini, onarım işlemlerinin bir an önce tamamlanarak aracımın tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili bana net ve yazılı bir tarih bilgisi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Merhaba, benzer durumları bende yaşıyorum şu anda. İ20 aracım Hyundai Turkuaz Bayisinde bir parça için 2 ay süre veriyorlar. Sizin son durum nedir, gelişme oldu mu?