Arızalı Hyundai Tucson'da 45 Günlük Tamir Süresinin Aşılması Ve İkame Araç Reddi

10.08.2026 tarihinde ailemle seyir halindeyken arızalanan Hyundai Tucson 1.6 CRDI Elite Plus 4X4 aracım, yol yardım aracılığıyla Muğla Acarlar Hyundai yetkili servisine çekilmiştir. Henüz 2022 model ve 65.000 km’de olan aracım bugüne kadar 15 kez servise gitmiş ve resmi kayıtlarda en az 6 kez CPF (partikül filtresi) rejenerasyon işlemi görmüştür.

Yaşanan kronik sorunlar her defasında geçiştirilmiş, hatta İstanbul Coşkunlar servisine bu arıza için başvurmama rağmen, düzenlenen formlara sadece “bakım” yazılarak partikül kaynaklı sorun kayıtlardan gizlenmeye çalışılmıştır. Bu durum hem aracın üretimden gelen kronik/gizli ayıplı olduğuna işaret etmekte hem de servis kayıtlarının şeffaf tutulmadığını göstermektedir.

Bugün itibarıyla aracım 10.08.2026 tarihinden bu yana serviste kalmaya devam etmekte ve 45 iş günü sınırı aşılmış durumdadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’nde belirtilen azami tamir süresi açıkça ihlal edilmiştir. Yedek parça tedarik sürecindeki gecikmeler ve işçilik süreleri gerekçe gösterilerek bu sürenin aşılması, mevzuata göre tüketicinin üzerine yıkılamaz.

Bu süreçte yaşadığım en önemli mağduriyetlerden biri de ikame araç hakkımın haksız şekilde reddedilmesidir. Tamir süresi 10 iş gününü geçtiği halde talep ettiğim ikame araç, “Aracınız 2 yaşını doldurdu” şeklinde, mevzuatta ve garanti şartlarında hiçbir karşılığı olmayan, tamamen asılsız bir gerekçeyle tarafıma verilmemiş, ailece araçsız bırakılarak ciddi şekilde mağdur edilmemize sebep olunmuştur.

Tüm bu nedenlerle, araçta imalattan gelen kronik/gizli ayıp bulunması ve yasal azami tamir süresinin açıkça aşılmış olması sebebiyle, daha önce Müşteri Hizmetleri’ne de ilettiğim üzere kanuni hakkım olan aracımın ayıpsız misli ile değiştirilmesini, yani tarafıma sıfır kilometre aynı niteliklerde araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Yeni araç tarafıma teslim edilene kadar da acilen ikame araç tahsis edilmesini istiyorum.

Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka anlayışıyla mağduriyetimin derhal giderilmesini, aksi takdirde Tüketici Mahkemesi ve Ticaret Bakanlığı nezdinde tüm yasal süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.