to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Tucson'da Parça Eksikliği Ve Sürekli Arızalar Nedeniyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet
26.04.2024 tarihinde İstanbul Erdemirler Hyundai bayisinden sıfır kilometre Hyundai Tucson dizel aracı ÖTV indiriminden faydalanarak, yürüme engelli bir birey olarak satın aldım. Aracı teslim aldığım anda bagaj açma‑kapama düğmesinin kırık olduğunu fark edip yetkililere gösterdim. “Elimizde yok, sipariş verelim” denildi, her aradığımda “gelecek” cevabını aldım; ancak aradan geçen bu uzun süreye rağmen hâlâ parça temin edilmedi.
Aracı aldığım günden beri araçta egzoz ve partikül sistemiyle ilgili sürekli sorun yaşıyorum. Eskişehir’de Hyundai servisi olmadığı için aracım defalarca kez çekiciyle Kütahya Hyundai Karseç servisine götürüldü. İki seferinde araç yaklaşık 15’er gün, toplamda en az 30 gün serviste kaldı; bunun dışında da birkaç kez 3–5 gün arası serviste yattı. Yürüme engelli olmama rağmen her defasında aracı teslim almaya gitmek zorunda kaldım ve bu süreç beni hem fiziksel hem psikolojik olarak çok yordu.
Son arızasında Kütahya Hyundai Karseç servisi sorunun çözüldüğünü söyleyerek aracı teslim etti; ancak aracı aldığımda üst motor koruma kapağının takılmadığını, aracın içinin ustaların el izleriyle kir içinde olduğunu gördüm. Ayrıca sıkışmayan bir kelepçe yüzünden egzoz kokusu aracın içine dolmaya başladı ve ailemle birlikte neredeyse zehirlenme tehlikesi yaşadık. Buna ek olarak araç 15–20 günde bir sürekli arıza lambası yakıyor, her aradığımda bana “aracı şöyle kullanın, böyle kullanın” deniyor; ancak bu bir otomatik araç ve normal kullanımda böyle bir problem yaşanmaması gerekir.
Hyundai genel merkezi ve müşteri hizmetleriyle de defalarca görüştüm, her seferinde “size dönüş yapılacak” denildi; ancak somut bir çözüm veya kalıcı bir sonuç üretilmedi. Hem servisin ilgisizliğinden hem de genel Hyundai yönetiminin bu sorunu çözememesinden dolayı son derece mağdur durumdayım ve araçtan hiçbir şekilde memnun değilim.
Tüm bu nedenlerle, aracı ayıplı mal olarak gördüğümü, yapılan onarımların kalıcı bir sonuç vermediğini ve sorunların devam ettiğini belirtmek istiyorum. Elimde yaşadığım süreçle ilgili tüm belge ve videolar mevcut olup, aracın ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Araçta yaşadığım sorunlar sürekli tekrar ediyor, her seferinde Hyundai yetkilileri özür dileyip aracı bana teslim ediyor, ancak aynı arıza kısa sürede yeniden ortaya çıkıyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor.
