Hyundai Motor Hyundai Tucson Koltuk Değişimi İkilemi: Estetik Ve Müşteri Memnuniyeti

Serkan · 2025-01-31T15:37:23+03:00

01.12.2023 tarihinde satın satın almış olduğum Hyundai Tucson en üst paket olan, n Line paketli arabamın, elektrikli şoför koltuğunun. Bel destek motorunda arıza yaptığından dolayı İstanbul Erdemirler servisinde gerekli incelemeler yapılarak, aracın ön koltuğunun sadece sadece sırtlığını yenisi ile garantiden değişim yapabileceklerini söylediler. Koltuğun yarısının değiştirilmesini değil koltuğu komple değiştirmeleri konusunda kendilerine ısrar ve ricada buldum. Ayrıca bunun üzerine Hyundai Assan müşteri hizmetlerini arayarak aynı şekilde. Koltuğun sadece sırtlığının değişmesini değil koltuğu komple değiştirmeleri konusunda kayıt açtırdım. Araç koltuğunun yarısının değiştirilmesinin estetik açıdan uygun olmadığını ve içindeki elektronik parçalarının kullanım ömrünün yıpranma ömrü sağlığı olarak farklı olacağını düşünüyorum. Oturak minderi eski 1 sene kullanılmış sırtlığı ise yeni olacak. Koskoca Hyundai göz bebeği aracına bunu uygun görmemeli. Rica ediyorum, lütfen müşteri memnuniyeti kapsamında aracımın koltuğunu yenisi ile komple değiştirin, yarısının değişmesi gibi bir kararın Hyundai gibi bir markada yapılması büyük bir hatadır, marka imajınıza zarar verecek bir karardır insana komik ve üzücü geliyor. Marka imajınıza zarar verecek bir karardır bu saçma karar, örnek vermek gerekirse, yüzünüzün yarısını yıkayıp, diğer yarısını yıkamamakla aynı bir hareket. Gerçekten ilginç ve saçma. Bunu kimse kabul edemez. Lütfen bu yanlış kararınızdan vazgeçin ve müşteri memnuniyeti kapsamında. Koltuğunu bütününü değişim yapın. Aksi takdirde. Yasal yollara başvurmak zorunda kalacağım.

Hyundai Motor

Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri

Serkan

Şikayeti yaptığım günden bu yana hiç kimse beni aramadı. Hiçte ilgilenmiyorsunuz. Markanızı tercih edene layık gördüğünüz garanti, koltuğun yarısını değiştirmek mi yani? 2 milyon üstüne Tucson araç satıp koltuğun yarısını değiştiririm demekte. Kendi kendinize, kendi markanıza kendi ağzınızla hakaret etmenizdir. Hyundai satın alacaklar göz ardı etmesin bunu. Garanti anlayışı bu şekilde. Nezaketten geri dönüş bile yapmadılar 1 haftayı geçti ilgi sıfır. Üretim olarak, sağlam kalite kontrol etmedikleri. Fabrikasyon sorunlu olarak üretilmiş yeterli testleri yapılmamış ve durup dururken motoru bozulmuş koltuğun yarısını değiştirmek te gerçekten ayıptır. Ve müşteri memnuniyetini hiç tanımadığınızı umursamadığınızı açıkça gösteriyor. 2 milyon üstü fiyatlara Tucson satmayı biliyorsunuz sadece. Satış sonrası tamamen üzücü ve hüsran. İşte size gerçekler. Hyundai pişmanlıktır.

Serkan

Maalesef ki bu kadar haklı istek ve talep, Hyundai nin umurumda bile değil. Farklı hiçbir çözüm sunmadılar. Hyundai gözünü kulağını müşteri taleplerine tıkamış duymuyor. Yukarıda bahsetmiş olduğu. Müşteri memnuniyetinin ne olduğunu bile bilmiyorlar. 2 milyon verdiğim güne pişmanım keşke Volkswagen Tiguan ya da Ford Kuga satın alsaydım, böyle sorunlar yaşamazdım, tüketici olarak gerçekten Hyundai beni pişman ve mağdur etti. Keşke zamanı geri alabilsem ve bu aracı satın aldığım güne geri gidebilsem ve aracı alacağım an koşarak o andan uzaklaşıp hiç satın almasam. İşte gerçek reklam budur nokta