to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Tucson DPF Sorunu Ve Müşteri Mağduriyeti
Merhaba,
2022 model Hyundai Tucson aracımı 17.700 km de aracım 3 kere egzoz sistemini kontrol ettir uyarısı verdi. 02.12.2024 tarihinde Hyundai Uçar Altunizade bayinde bu hatayı düzeltmek için rejenerasyon işlemi yapılıp gönderildim ve hatanın kullanıcı kaynaklı olduğu bu sebeple de garantiden yapılmadığını ilettiler. Üstünde 5 bin tl işlem ücreti ödedim. 3 kere aynı yerden bir hata alan aracın müşteri kaynaklı olma ihtimali sıfır. Araç 9 bin km de ilk rejenerasyon işlemi yapılmış, 17 bin km'de ikinci işlem ve sadece 700 km sonra bir depo yakıt bitmeden tekrar aynı hatayı veriyor. Araç 700 km ne kadar kurum bağlayabilir ve kullanıcı kaynaklı bu denilebilir. Akıl ve mantık çerçevesi içinde cevaplar alamadım. Ödediğim 5 bin ücret içinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmam gerektiğini ilettiler.
Araç ilk piyasaya çıktığında dpf'lerin değiştirildiğini, bu yapılan rejenerasyon işleminin ücretsiz yapıldığını Hyundai Uçar Altunizade bayiden öğrendim. Bu aksiyonların alınması demek aracın dpf parçasında bir sorun olduğu hyundainin bunu kabul ettiği anlamına gelmektedir.
Daha önce bir kaza geçmişim var ve kafamda 14 dikiş olduğunu bayi yetkilerine de anlattım. Aracım bu hatayı verdiğin de 3 bin devri geçmiyor. Yolda panik olma durumu yaşatıyor ve tekrar kaza riskimi attırıyor. Böyle bir durum yaşanması durumunda sorumlu olarak hyundainin olduğunu belirtmek isterim.
Son olarak ben tekrar bu arıza yaşanacak mı endişesiyle yaşamak istemiyorum. Dpf'in değiştirmesini talep ediyorum. Hyundai Assan'ın buna çözüm bulmasını ve tarafımla iletişimi geçilmesini istiyorum.
Gelişme
Merhaba, Dönüş sağlamadığınız için bu ikinci talebim. 2022 model Hyundai Tucson aracımı 17.700 km de aracım 3 kere egzoz sistemini kontrol ettir uyarısı verdi. 02.12.2024 tarihinde Hyundai Uçar Altunizade bayinde bu hatayı düzeltmek için rejenerasyon işlemi yapılıp gönderildim ve hatanın kullanıcı kaynaklı olduğu bu sebeple de garantiden yapılmadığını ilettiler. Üstünde 5 bin tl işlem ücreti ödedim. 3 kere aynı yerden bir hata alan aracın müşteri kaynaklı olma ihtimali sıfır. Araç 9 bin km de ilk rejenerasyon işlemi yapılmış, 17 bin km'de ikinci işlem ve sadece 700 km sonra bir depo yakıt bitmeden tekrar aynı hatayı veriyor. Araç 700 km ne kadar kurum bağlayabilir ve kullanıcı kaynaklı bu denilebilir. Akıl ve mantık çerçevesi içinde cevaplar alamadım. Ödediğim 5 bin ücret içinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmam gerektiğini ilettiler. Araç ilk piyasaya çıktığında dpf'lerin değiştirildiğini, bu yapılan rejenerasyon işleminin ücretsiz yapıldığını Hyundai Uçar Altunizade bayiden öğrendim. Bu aksiyonların alınması demek aracın dpf parçasında bir sorun olduğu hyundainin bunu kabul ettiği anlamına gelmektedir. Son olarak ben tekrar bu arıza yaşanacak mı endişesiyle yaşamak istemiyorum. Dpf'in değiştirmesini talep ediyorum. Hyundai Assan'ın buna çözüm bulmasını ve tarafımla iletişimi geçilmesini istiyorum. Ödedim ücret için ve parçanın değişimi içinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Otomatik bir cevap istemiyorum, sorunumla gerçekten ilgilenilmesini istiyorum. Hyundai tercih ederek hata mı yaptık.
3 iş gününde tarafınıza dönüş yapacağız dedikten sonra herhangi bir dönüş olmadı, müşteri desteği bu mudur? Sorunları kendi desteğimizle mi çözmeliyiz. Talebimi tekrar yenileniyorum, Aracımın dpf parçası için standart işlem yapıldı. İlgili parçanın incelenmesini ve değişimini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum.
Dönüş yapmayı düşünüyor musunuz
Bir arkadaşım da daha aynı sorun oldu, bende yine tekrarladı ben sattım uğraşamadım karar tercih sizin
Sinan bey servisten bu konu ile ilgili olumlu bir sonuç aldınız mı bu konuda araçların yağ ve yakıt karıştırdığı ve yağ seviyesinin çoğalarak araçların ambeleye kalktığı yönünde de bilgiler var servisten dönüş aldıysanız bilgi verir misiniz.