to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Tucson DPF Arızası Sürekli Tekrarlanıyor, Garanti Kapsamında Değişim Talebi
2024 model Hyundai Tucson aracımda Aralık 2025’te, 42.500 km’de dpf partikül filtresi arızası ortaya çıktı. Aracımı Hyundai Ata Ankara yetkili servisine götürdüğümde rejenerasyon yapıldığını söyleyip aracı teslim ettiler. Ancak yaklaşık her ay aynı sorunu tekrar yaşamaya başladım ve araç 45.000, 47.000 ve 49.000 km’lerde tekrar dpf arızası verdi. Her seferinde servise götürdüğümde sadece temizleme işlemi yapıldığını, parçanın değiştirilmediğini belirterek aracı geri teslim ettiler.
Servise bu durumun kalıcı bir çözüm olmadığını, sürekli aynı arızayı yaşamaktan dolayı aracımı kullanırken tedirgin olduğumu ilettim. Buna rağmen servis, “değişim kodu çıkmadığı sürece 10 günde bir de tıklasa aynı işlemi yapacağız” şeklinde bir yanıt verdi ve dpf değişimi için herhangi bir adım atmadı. Hyundai müşteri hizmetlerini de aradım, inceleyip dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen şu ana kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Bu süreçte servis işlemleri için ücret ödemedim ancak her defasında iş yerimden izin almak zorunda kaldım, ciddi zaman kaybı yaşadım ve aracımla özellikle şehir dışına çıkarken yolda kalma ihtimalinden dolayı sürekli endişe duymaya başladım. Sürekli tekrar eden bu dpf partikül arızasının kullanıcı hatası olmadığını, araçtan kaynaklı kronik bir problem olduğunu düşünüyorum.
Hyundai’den talebim, Tucson aracımda yaşadığım dpf partikül filtresi arızasının kalıcı olarak çözülmesi için dpf’nin garanti kapsamında ücretsiz şekilde değiştirilmesi ve bu sorunla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır. Aracımı her ay “acaba yine dpf arızası verecek mi” endişesi olmadan, sürüş konforum bozulmadan ve özellikle şehir dışı yolculuklarda korkmadan kullanmak istiyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Müşteri Hizmetleri yetkilisi hiçbir şey yapamayacaklarını, Partikül filtresi tıkandıkça servise götürmem gerektiğini söyledi ve kapadı. Kısaca bu şekilde kullanmaya mecbur olduğumuzu söylüyorlar ve çözüm getirmiyorlar. Biz yandık başkaları da yanmasın bu konuda. Çözüm sunmak yerine bu kısır döngüyü devam ettirmemiz gerekiyormuş.
