to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Tucson DPF Arızası Garanti Dışında Tutulması Ve Ücret İadesi Talebi
Yaklaşık 2 ay önce Denizli Turkuaz bayisinden sıfır kilometre olarak satın aldığım Hyundai Tucson dizel aracımda, henüz 7.250 km’deyken 24.03.2026 tarihinde dizel partikül filtresi (DPF) arızası meydana geldi ve aynı gün aracı servise bıraktım. Yetkili serviste yapılan inceleme sonucunda arızanın “müşteri kaynaklı” olduğu belirtilerek garanti kapsamına alınmadı ve benden 8.857,13 TL servis ücreti talep edildi. Bu bedeli ödemek zorunda bırakıldım.
Aracı satın alma sürecinde tarafıma DPF sistemi, rejenerasyon süreci ve kullanım hassasiyetleri ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yeni nesil dizel araçlarda bu sistemin kullanım şekline oldukça bağlı olduğu bilinen bir durum olmasına rağmen, satış esnasında bu kritik bilginin paylaşılmaması nedeniyle aracı bu risklerden habersiz bir şekilde kullandım. Gerekli bilgilendirme yapılsaydı, kullanım tarzımı buna göre ayarlayarak bu arızanın önüne geçebilirdim.
Serviste yapılan görüşmelerde, bu arızanın ilk defa yaşandığı, ancak kullanım tarzına bağlı olarak ileride tekrar edebileceği ifade edildi. Diğer kullanıcıların da özellikle 2023 ve üzeri dizel Hyundai araçlarda benzer sorunlar yaşadığını dile getirmesi, problemin yalnızca kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, aynı zamanda sistemsel bir hassasiyet veya yaygın bir durum olabileceğini düşündürmektedir.
Aracım 5 gün boyunca serviste kaldığı için bu süre zarfında aracımı kullanamadım, günlük işlerim aksadı ve ciddi mağduriyet yaşadım. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise sadece müşteri kaynaklı kullanım hatası olduğu belirtilmiş, bunun dışında tatmin edici ve detaylı bir garanti değerlendirmesi tarafıma sunulmamıştır.
Tüm bu nedenlerle, DPF arızasının garanti kapsamı dışında değerlendirilmesini kabul etmiyor, benden tahsil edilen 8.857,13 TL’nin iadesini talep ediyorum. Satış sırasında yapılmayan teknik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu durumun kronik veya yaygın bir problem olup olmadığı konusunda açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Tarafıma “geri dönüş yapılacaktır” şeklinde standart bir yanıt verilmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir iletişim sağlanmamıştır. Aracım henüz 7.250 km’de olup bu kadar kısa sürede dpf arızası vermesi kabul edilemez. Ayrıca satış sırasında dpf kullanımı ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Buna rağmen arıza “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamı dışında bırakılmış ve 8.857,13 TL tarafımdan tahsil edilmiştir. Bu aşamada talebim nettir: Tahsil edilen ücretin iadesi. Bana kesilen fatura bilgileri ektedir. Tarafıma geri dönüş yapılmadığı için, yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılmıştır. Ayrıca şikayet kaydımın “çözüldü” olarak kapatılmasına onay vermeyeceğimi belirtirim.
