Hyundai Tucson 2017 Multimedya Sistemi GPS Hatası Ve Yazılım Desteği Kesildi

2017 model Hyundai Tucson marka aracımın multimedya sisteminde bulunan carlink özelliğini hiçbir şekilde kullanamıyorum. Aracı aldığım günden beri bağlantı kurmaya çalıştığımda sistem sürekli “Lütfen GPS yönlendiricisini açın” hatası veriyor. Telefonda GPS açık olmasına ve cihaz Wi-Fi ağlarını görebilmesine rağmen, multimedya ekranı bağlantı aşamasında donup kalıyor veya hata vererek süreci sonlandırıyor.

Yaptığım araştırmalarda bu sistemin oncar isimli bir uygulama üzerinden çalıştığını öğrendim. Ancak güncel akıllı telefonlarda bu uygulama artık desteklenmiyor, uygulama marketlerinde bulunmuyor veya yüklense bile Android/iOS’in güncel sürümleriyle uyumlu çalışmıyor. Sonuç olarak, aracın multimedya sistemi teknolojik olarak terk edilmiş bir yazılıma mahkûm edilmiş durumda.

Şu anda yaşadığım temel problemler, sistemin sürekli GPS hatası vererek telefon yansıtma (mirroring) özelliğini engellemesi ve 2017 model gibi görece yeni sayılabilecek bir araçta multimedya ekranının neredeyse sadece radyo işlevi görmesi. Navigasyon ve Bluetooth dışında akıllı telefon entegrasyonu tamamen devre dışı kalmış durumda. Bu da aracı alırken sunulan multimedya özelliklerinden fiilen yararlanamamama neden oluyor.

Konu ile ilgili olarak Ankara’da bulunan yetkili Hyundai servisini aradım ve randevu oluşturdum. Ancak bir gün sonra geri arayarak 2017 model araçlarda carlink konusundaki sorunlara artık destek vermediklerini, bu nedenle randevumu iptal ettiklerini ilettiler. Yani yetkili servis kanalıyla da herhangi bir çözüm sunulmamış oldu.

Aracımın garantisinin bitmiş olması, markanın sattığı ürünün arkasında durmaması için bir gerekçe olmamalıdır. Hyundai gibi dünya çapında bir markanın, müşterilerini artık çalışmayan ve desteği kesilmiş üçüncü parti bir uygulamaya (oncar) mecbur bırakması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu yaşadığım durumun teknik bir ayıp ve kronik bir yazılım sorunu olduğu kanaatindeyim.

Talebim, yetkili servislerin “garanti bitti” diyerek yüksek ücretli parça değişimi önermek yerine, bu yazılımsal sorunun kökten giderilmesidir. Multimedya sistemine güncel telefonlarla uyumlu, mümkünse Apple CarPlay ve Android Auto destekli bir yazılım güncellemesi sağlanmasını ve mağduriyetimin müşteri memnuniyeti çerçevesinde giderilmesini rica ediyorum.