Hyundai Servis Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Güven Kaybı

2017 model Hyundai i30 markalı aracımı garanti sürecinde Zonguldak Ereğli Hyundai Simge Plaza'ya motorda ses var şikayetiyle getirmiştim. Ben aracımdan en ufak ses gelsin, servisin yolunu tutan biriyim; kendi cebimden para verir, yaptırırım. Her şey garantiden yapılsın değildi. Benim için önemli olan güzel ve kaliteli işçilikti, arabama gözüm gibi bakarım. Aracım 67.000 km civarındaydı, sorunun triger zincirinden kaynaklandığını ve garantiden değişeceğini beyan ettiler. Bu km'de bir araç triger zinciri değiştiriyor, hemen randevu verdiler ve değişim yapıldı. Ancak aracı teslim aldığım an motordaki sesin aşırı arttığını fark ettim. Başka bir güne randevu verdiler, o gün ise tekrar X bir parçanın değiştiğini ve aracı alabileceğimi söyleyip servise gittim fakat durum yine aynıydı. Bu sefer 1-2 hafta sonrasına randevu verdiler ancak durum değişmedi. Motordaki sorun giderek arttığı için korkuyordum. Sesin normal olduğunu ve bunlarda kronik olduğunu söyleyerek beni başlarından savmaya kalktılar. Bir şey yapmayacaklarını anladığım an Tüketici Mahkemelerine başvurdum ve kazandım. Motor rektefiye gördü ancak bunu Zonguldak Ereğli Hyundai Simge Plaza'da değil, Düzce Hyundai Özenler Plaza'da yaptırdım. Onlardan Allah bin kere razı olsun, süper işçilikleri var. Şimdi asıl konumuza gelelim; hatasız aracıma servis hatası dolayısıyla değer kaybı başvurusunda bulundum. Exper raporlarımla beraber başvurdum ancak başvurmadan önce servis kayıtlarında aracın motoruyla alakalı yapılan işlemler dijital ortamda görüntülenebiliyordu. Hatta kavrama volan seti de aynı zamanda değişti, onu görüntüleyebiliyorum. Değer kaybı için başvurduktan sonra maalesef motorla alakalı hiçbir belge dijital ortamda çıkmıyor, silinmiş. Ancak imzalı kaşeli fatura elimde mevcut. Sevgili Hyundai, bu yapılan ne kadar etik? Kendi inisiyatifiniz doğrultusunda değiştirdiğiniz yağ pompasını cevaben yazana kadar servis kayıtlarını neden sildiniz? Hyundai benim için bitmiştir. Kimseye önermiyorum. Bu markadan bıktım, yeter. 7 yıldır ne servisinin sorunu ne de arabasının sorunu bitti. Aracın sileceğinden fren balatasına kadar serviste değiştirdim. Bana gelen cevap, 'kendi inisiyatifimiz doğrultusunda bunu değiştik'. Allah razı olsun gerçekten. Yoruldum, hem maddi hem manevi. Neyse ki Özenler sayesinde aracıma 1 yıldır sorunsuz biniyorum. Teşekkürler Özenler.