to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Motor Sürekli Dpf Arızasıyla Hyundai Tucson’un Çekişten Düşmesi Ve Güvenlik Riski
2022 model Hyundai Tucson aracımda yaklaşık 3 aydır kronik hale gelmiş bir dpf arızası yaşıyorum. Bu süre içinde en az 20 defa dpf uyarısı aldım, iki kez de aracım tamamen çekişten düşüp kendini kilitlediği için yolda kalarak çekiciyle servise gitmek zorunda kaldım. Aracımı çoğunlukla uzun yolda kullanmama rağmen sürekli aynı sorunu yaşamak beni hem zaman hem de güvenlik açısından mağdur ediyor.
Arıza uyarısı geldiğinde bazen yolda kendi kendine rejenerasyon yapıyor, bazen de rejenerasyon gerçekleşmediği için araç çekişten düşüyor ve güvenli sürüş imkansız hale geliyor. Bu durum özellikle uzun yol kullanımlarında hem can güvenliğimizi tehlikeye atıyor hem de aracı kullanılamaz hale getiriyor.
Bu süreçte Konya Öntur Plaza ve Alanya Alalses yetkili servisleriyle görüştüm. Ancak servisler, sorunun kalıcı çözümü için somut bir adım atmak yerine sadece aracın nasıl kullanılacağını tarif etmekle yetiniyorlar. Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen, rejenerasyon yapıldığı gerekçesiyle benden yağ parası alınıyor. Kronikleşmiş bir dpf sorunu varken ve sorun tamamen kullanıcı hatası olmayan bir durumdayken her seferinde bu masraflarla karşılaşmak istemiyorum. Araç plakam 07 *** 603’tür.
Hyundai’den talebim, 2022 model aracımda yaşadığım dpf arızasının kök nedeni tespit edilerek kalıcı ve net bir şekilde çözülmesi, gerekli ise ilgili parça veya parçaların değiştirilmesi ve garanti kapsamındayken rejenerasyon kaynaklı alınan yağ ücretleri konusunda tarafıma mağduriyet yaratmayacak bir yaklaşım sergilenmesidir. Sürekli aynı sorunla karşılaşıp uzun yolda mağdur edilmekten bıktım ve bu durumun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
Gelişme
Hyundai Tucson aracımla yaklaşık son 4 aydır sürekli tekrar eden dpf arızası yaşıyorum. Bu süre içinde araç yaklaşık 30 defa dpf uyarısı verdi, 4 kez serviste rejenerasyona alındı. Son olarak Alanya’daki Alanyases servisinde motor üst kapak açılarak kurum temizliği yapıldı ve aracım bu işlem için 10 gün serviste kaldı.
Araç servisten çıkar çıkmaz, ertesi gün sağlık sebebiyle Konya’ya doğru yola çıktım ve daha evin önünden çıkar çıkmaz araç tekrar dpf ışığını yaktı. Aynı uzun yol güzergahında belli bir mesafe gittikten sonra bu kez motor arıza ışığı da yandı. Yolda kaldığımda yol yardımı aradım, ulaşamadım, servisi de aradım fakat onlara da ulaşamadım. Konya’ya güçlükle geldim ve aracı Konya’daki servise bıraktım.
Konya servisi, aracın iki enjektöründe arıza olduğunu ve parçaların ellerinde olmadığını, İstanbul deposunda da bulunmadığını söyledi. Şu an aracım Konya’daki serviste parça bekliyor. Ben ise sağlık sebepleriyle sürekli şehir değiştirmek zorunda olan biriyim ve bu araçla defalarca yolda kalmam, ailemle birlikte mağduriyet yaşamam beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı.
Konya’daki serviste ön tur müdürü Mehmet Bey ve Fatih Bey gerçekten ilgileniyorlar, emek veriyorlar; ancak aracın kronik şekilde aynı sorunları çıkarması, servisten çıkmaması, her seferinde beni ve ailemi tedirgin etmesi psikolojimi bozmuş durumda. Bu aracın sürekli arıza vererek yolda bırakmasından dolayı artık mağdur olmaktan yoruldum.
Kalıcı ve kesin bir çözüm üretilemeyecekse Tucson aracımın değiştirilmesini talep ediyorum. Hatalı, kronik sorunlu olduğunu düşündüğüm bu araçla ilgili olarak markanın arkasında durmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Öncelikle Hyundai ye güven duymuyorum garantili diye sattıkları araçların arkasında durmuyorlar ve kronik sorunlu araçları sadece günü kurtarmalık bakım yapıyorlar ve sistemin izin vermediğini söylüyorlar dpf yüzünden 20 defa sorun yaşamama rağmen sadece rejenerasyon yaparak günü kurtarmak oluyor genel merkezi arıyorum çözüm yok hep idare etme geçiştirme cümleleri servisi arıyorum arabayı nasıl kullanacağını anlatıyor arabanın maddi manevi verdiği zarar hiç umurlarında değil AA sorarsan araba garantili ama 😂 çözüm istiyorum kalıcı çözüm başka şehirde yaşamama rağmen sağlık için geldiğim şehirde 3 ay içerisinde 20 defa dpf sorunu verdi birinde 7 gün serviste kaldı rejenerasyon için şu anda 4 gün kalacağını söylüyorlar ve ben bu şehirde 2022 model araba yüzünden sürekli mağdur oluyorum NOT;Hyundai Tucson gerçekten pişmanlık
