to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Kona’da Boya Atma Ve Aksesuar Problemleri İçin Çözüm Talebi
2022 yılında Hyundai Rize Meteler yetkili servisinden 0 km olarak satın aldığım 1.0 motorlu Kona aracımda yaklaşık bir yıldır boya atması yaşamaktayım. Özellikle arka bagaj bölümünde, ön kaputta ve kaputun altında oluşan bu boya problemleri, henüz dört yıllık bir araçta karşılaşmayı beklemediğim, beni oldukça rahatsız eden bir durumdur.
Bu sorunla ilgili olarak 9 Nisan Perşembe günü Rize Meteler servisini aradım, bana dönüş yapacaklarını söylediler ancak yine arayan olmadı. Daha önce yaşadığım her problemde de “size döneceğiz” denilip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. WhatsApp üzerinden de yazdım, “üstüme sorup döneceğim” denildi, yine aranmadım. Israrlı takibim sonucunda bu kez sadece “boya garantisi iki yıldır” şeklinde tek cümlelik bir cevap verildi; ne neden kaynaklandığı, ne de nasıl çözüm bulunacağı konusunda hiçbir açıklama ve çözüm sunulmadı.
Aracı satın alırken araca sonradan eklenmiş bazı aksesuarlarla birlikte satış yapıldı. Araca arka otomatik bagaj, yan basamaklar, multimedya ekran ve PPF kaplama yapıldığı söylenerek teslim edildi. Ancak son iki yıldır arka otomatik bagaj bir çalışıyor bir çalışmıyor, multimedya ekranın arka kapağından ses geliyor ve içinde boşluk var. Ayrıca arkadaş çevremdeki bazı kişiler bu araçta PPF kaplama olmadığını, sadece normal bir işlem yapıldığını söylüyor; konuya teknik olarak çok hakim olmadığım için bunu ayrıca netleştireceğim.
Bu aksesuarların faturaları bile araç tesliminde bana verilmedi; aradan birkaç hafta geçtikten sonra özellikle talep etmem üzerine faturalar sonradan gönderildi. Tüm bu yaşananlara ek olarak, benzer sıkıntıları yaşayan en az üç arkadaşımın da bu firmayla problemi bulunuyor. 30 km uzağımızda başka bir yetkili servis varken, sadece yaşadığımız memnuniyetsizlik ve güvensizlik nedeniyle aracımızın bakımları için 130 km uzaktaki Hyundai Çakırlar Otomotiv’e gitmek zorunda kalıyoruz.
Aracımla ilgili olarak Hyundai Rize Meteler’in satış sonrası yaklaşımından ve sorunlara çözüm odaklı yaklaşmamasından hiç memnun değilim. Bana yazdıkları tüm mesajlar hâlâ kayıtlı durumda ve bunları genel servisle de paylaşacağım. Hyundai markası, 2022 çıkışlı, sıfır alınmış bir Kona aracın bu halde olmasını ve müşteriyle bu şekilde iletişim kurulmasını uygun buluyorsa söyleyecek söz bulamıyorum.
Aracımda yaşadığım boya atma ve aksesuar kaynaklı sorunların Hyundai müşteri ilişkileri ve genel servis tarafından resmi olarak incelenmesini, gerekli teknik kontrollerin detaylı şekilde yapılmasını ve kusur tespit edilmesi halinde hem boya hem de aksesuarlarla ilgili kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
1 aydır mesaj atıp duruyorlar bir çözüm sunmadılar. Bu sorundan muzdarip birçok varandaş var. Bize kusurlu araç satıldı ve arkasında durmuyorlar. Üstelik benim aracımda kusuru örtmek için ppf kaplama yapmışlar. Mahkemeye gidip hakkını alanlar var. Bende bugün avukatımla görüşüp adli süreci başlatacağım. Hyundai den uzak durun.
2 aydır şu mesajı gönderip duruyorlar. İnsanın aklıyla dalga geçiyorlar.
İki aydır beni beklettiler ve sanki aralarında sözleşmişler gibi genel merkezde aynı servisin dediğini söyledi boya garantisi iki yılmış. Ben bilirkişi arkadaşla da görüştüm bunun bir kusur olduğunu söyledi. Emsal kararlarda varmış. Her türlü haklı olduğumu söyledi şimdi avukat arkadaşla da görüştüm mahkeme işlemlerini başlatıyorum. Sonuna kadar hakkımı alacağım. Hyundai'den uzak durun arkadaşksr. Başınıza bir şey geldiğinde kesinlikle arkanızda durmuyorlar. Yazıklar olsun
Ne yaptınız bu işle ilgili benim aracımda 52000 kilometrede ve banada garanti bitti diyorlar. 5 yıllık araç 3 yıl önce gittiğimizde servise bir şeyler yaptılar. Sonra olursa gene gelin dediler ve sonu. Sıfır.