Hyundai Kona’da Boya Atma Ve Aksesuar Problemleri İçin Çözüm Talebi

2022 yılında Hyundai Rize Meteler yetkili servisinden 0 km olarak satın aldığım 1.0 motorlu Kona aracımda yaklaşık bir yıldır boya atması yaşamaktayım. Özellikle arka bagaj bölümünde, ön kaputta ve kaputun altında oluşan bu boya problemleri, henüz dört yıllık bir araçta karşılaşmayı beklemediğim, beni oldukça rahatsız eden bir durumdur.

Bu sorunla ilgili olarak 9 Nisan Perşembe günü Rize Meteler servisini aradım, bana dönüş yapacaklarını söylediler ancak yine arayan olmadı. Daha önce yaşadığım her problemde de “size döneceğiz” denilip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. WhatsApp üzerinden de yazdım, “üstüme sorup döneceğim” denildi, yine aranmadım. Israrlı takibim sonucunda bu kez sadece “boya garantisi iki yıldır” şeklinde tek cümlelik bir cevap verildi; ne neden kaynaklandığı, ne de nasıl çözüm bulunacağı konusunda hiçbir açıklama ve çözüm sunulmadı.

Aracı satın alırken araca sonradan eklenmiş bazı aksesuarlarla birlikte satış yapıldı. Araca arka otomatik bagaj, yan basamaklar, multimedya ekran ve PPF kaplama yapıldığı söylenerek teslim edildi. Ancak son iki yıldır arka otomatik bagaj bir çalışıyor bir çalışmıyor, multimedya ekranın arka kapağından ses geliyor ve içinde boşluk var. Ayrıca arkadaş çevremdeki bazı kişiler bu araçta PPF kaplama olmadığını, sadece normal bir işlem yapıldığını söylüyor; konuya teknik olarak çok hakim olmadığım için bunu ayrıca netleştireceğim.

Bu aksesuarların faturaları bile araç tesliminde bana verilmedi; aradan birkaç hafta geçtikten sonra özellikle talep etmem üzerine faturalar sonradan gönderildi. Tüm bu yaşananlara ek olarak, benzer sıkıntıları yaşayan en az üç arkadaşımın da bu firmayla problemi bulunuyor. 30 km uzağımızda başka bir yetkili servis varken, sadece yaşadığımız memnuniyetsizlik ve güvensizlik nedeniyle aracımızın bakımları için 130 km uzaktaki Hyundai Çakırlar Otomotiv’e gitmek zorunda kalıyoruz.

Aracımla ilgili olarak Hyundai Rize Meteler’in satış sonrası yaklaşımından ve sorunlara çözüm odaklı yaklaşmamasından hiç memnun değilim. Bana yazdıkları tüm mesajlar hâlâ kayıtlı durumda ve bunları genel servisle de paylaşacağım. Hyundai markası, 2022 çıkışlı, sıfır alınmış bir Kona aracın bu halde olmasını ve müşteriyle bu şekilde iletişim kurulmasını uygun buluyorsa söyleyecek söz bulamıyorum.

Aracımda yaşadığım boya atma ve aksesuar kaynaklı sorunların Hyundai müşteri ilişkileri ve genel servis tarafından resmi olarak incelenmesini, gerekli teknik kontrollerin detaylı şekilde yapılmasını ve kusur tespit edilmesi halinde hem boya hem de aksesuarlarla ilgili kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.