Hyundai Kona'da Kronik Boya Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

2022 yılında sıfır olarak aldığım Hyundai kona marka aracımda, bagaj kapağı üzerinde nokta şeklinde başlayan boya atması daha sonrasında ilerleyerek 15 cm çapında bir kusur haline geldi. Bizzat kendim Hyundainin Samsun yetkili servisi olan Hyundai Kamer Plazaya başvuru yaparak durumu yetkililere bildirdim. Bana boya garanti süresinin geçtiğini (2yıl) ancak sorunu genel merkeze ileterek dönüş yapacaklarını bildirdiler. Ancak sonrasında firmadan bana herhangi bir dönüş sağlanmadı. Bunun üzerine yetkili servisle defalarca iletişime geçerek süreç hakkında ilerleme bilgisi almaya çalıştım ve yeni şikayet kayıtları oluşturmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Daha sonra durumu genel merkezle iletişime geçerek şikayetimi genel müdürlüğe bizzat iletişim merkezi üzerinden bildirdim ve yetkili bayii hakkında da şikayet kaydı oluşturdum ancak genel merkezden de hiçbir şekilde bir dönüş olmadı. Adeta sorunu görmezden gelerek süreci uzattılar ve bu süreçte boya dökülmesi daha da büyüdü. Hiçbir şekilde aksiyon alınmadığını gördüğüm için bu sefer noter aracılığıyla firmaya ve yetkili servisine ihtar çekmeme rağmen ihtara da herhangi bir dönüş yapılmadı. Düzenli olarak servis bakımını yaptırdığım araç için firma yetkililerinden bir telefon bile eden olmadı. Boya uzmanı bilir kişiler ile yaptığım görüşme neticesinde, bu markanın bu model yıl kırmızı renginde boya atması sorununun kronik olduğu bilgisini aldım. Hatta aynı bilir kişi bana bu sorunun tamamen üretim hatası kaynaklı olduğu, garanti süresinin bir önemi olmadığını ve firmanın sorunu gidermekle yükümlü olduğu bilgisini verdi. Ayrıca lokal boya ile sorunun giderilemeyeceği, daha sonra aynı yerden yine aynı sorunun tekrarlanacağı, bagaj kapağının boyasının kazınarak komple boyanması gerektiğini söylediler. Bu durumun benim aracımda ciddi şekilde değer kaybı sebep olacağı ve firmanın bu değer kaybından sorumlu olduğunu ilettiler. Bu aşamadan sonra bilir kişi raporu alarak artık hukuki süreci başlatmaya karar verdim. Doğacak masrafları yine firmaya fatura ederek, ticaret Bakanlığına şikayette bulunacağım. Aracımı satarak bu firmadan sıfır modelini almayı düşünürken, bu noktada asla kapısından girmeyecek noktaya geldim. Aracımın bakım zamanı gelmesine rağmen o kadar soğudum ki garantisini kaybetme uğruna bakıma yetkili servise götürmeyeceğim. Hyundai firmasından araç almayı düşünenler için bu şikayeti oluşturdum. Belli ki müşteri memnuniyetine önem vermeyen ve satış sonrası hizmetleri yok sayan bir firma.