to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Bayon Servisinde Disiplinsizlik Ve İletişim Eksikliği
Hyundai / Bayon 2024 model aracım (10.500km'de) 25.11.2024 tarihinde kalorifer-klima motorundan gelen bir ses ile arıza yaptı. Arıza yapmasının ardından İzmir / Hunko Hyundai servisini arayıp 02.12.2024 tarihine randevu verdiler, çok yoğun olduklarını dile getirerek çok ileri bir tarihe randevu alabildim.
02.12.2024 tarihinde evimden 40 km uzaklıktaki Hyundai / Hunko servisine saat 09:00'da aldılar ve 14:20'de aracı teslim ettiler. 5 saat 20 dakikada ben arızanın giderildiğini düşünürken aslında yarım saatte aracın arıza tespiti yapıldığını ve bana söylemeyi unuttuklarını dile getirdiler. Araç kalorifer motoru rezistansının yandığını ve değişeceğini tarafıma bildirdiler. Araçtan gelen trim sesi şikayetim yapılmamış, servis çıkışında araç yıkanarak teslim edilmiştir diye bir evrak verdiler fakat araç hala aynı duruyordu. Kimse araca el sürmeden bana teslim ettiler.
12.12.2024 tarihinde gelecek olan parçayı sorduğumda biz size döneceğiz dediler, Herhangi bir dönüş olmadı
16.12.2024 tarihinde tekrar parça geldi mi diye sorduğumda hala olumlu tatmin edici bir cevap alamadım.
Kısaca özetlemek gerekirse servis ile yaşadığım başlıca problemler ve kafamda oluşan sorular şunlardır;
1) Servis içerisinde disiplinsizlik var kimsenin yaptığı işten bir haberi yok. Bir sorun olduğunda herkes birbirine iletiyor sorun çözülmüyor
2) Bir servis danışmanı nasıl oluyor da 5 saat 20 dakika bir müşteriyi unutup bekletebiliyor?
3) Parçanın nereden geleceği belli değil mi? İstanbul - Ankara - Kore vs.?
4) Aracıma yapılmayan bir işlemi servis çıktısı verilen kağıtta nasıl yapıldı. Sorun giderildi olarak imzalanıyor?
5) Bu soğuk yağmurlu kış günlerinde camlarda oluşan buğu kaynaklı kaza yapsam bunun hesabını kime soracağız?
6) En önemlisi 3 yaşında bir çocuk ile bu kış mevsiminde nasıl yolculuk yapacağız?
Bu saydığım ana maddeler aslında oluşan disiplinsizlik kaynaklı olduğunu düşünüyorum.
10.500 km'de alınan sıfır aracın kalorifer motoru arıza yapması da bambaşka bir durum.
Yaşadığım problemlerin çözümlenmesi ve gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Merhaba sayın yetkili, Kısa sürede dönüş yaptığınız için öncelikle teşekkür ederim. Fakat hala problemim çözümlenmemiş durumdadır. Müşteri ilişkilerinden bir yetkili beni aradı buraya yazdığım bilgilerin aynısını onlara da anlattım fakat bir sonuç alamadım. 25.12.2024 tarihinde İzmir / Hunko servisini aradığımda hala parçanın nerede olduğu belli değil ve beni geçiştirmek için parça yurt dışından geliyor. Yeni yılın 2. Ya da 3. Haftası bu problemin çözüleceği bilgisini verdiler. Bu yağmurlu ve soğuk kış günlerinde ailemle birlikte yolculuk yaparken tedirgin ve extra dikkatli bir şekilde aracımı kullanmaya çalışıyorum. Camlar buğu yapıyor, buğu yapmaması için camları açmak zorunda kalıyorum. Eğer ben camları açarak yolcuk edeceksem ya da ön camı kendim silerek devam edeceksem neden 2024 model Hyundai sahibiyim? Evet her markada olduğu gibi sizin araçlarınızda da bazı arızalar olabilir, fakat bu işin çözümlenmesi zor değil. Yerli üretimi olan aracın yedek parçası neden Kore'den bekleniyor? Yıllardır Hyundai kullanıcısıyım fakat son yaşadığım durum beni bu markaya olan bakış açımı değiştirdi. Bakış açımı değiştiren durum aracın arıza yapması değil bu problemin çözümlenmemesi. Ekte göndermiş olduğum resim sürüş kalitemin ne kadar güvensiz olduğunu daha iyi anlatacaktır.
