to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai, Koltuk Döşemesini Garantiye Sokmuyor
27.02.2019 tarihinde, 7 yıl / 80.000 km garanti ile satın aldığım Hyundai Tucson marka otomobilimi, sürücü ve yolcu koltuklarında meydana gelen deformasyon nedeniyle, 20.02.2024 tarihinde, 35 bin km'deki aracımı servise götürdüm. Sorunumun garanti kapsamında giderilmesini talep ettim. Servis yetkilisi, deformasyonun kullanıcı kaynaklı olduğunu belirterek talebimi geri çevirdi.
Hyundai Assan web sitesi üzerinden bir şikayet oluşturarak, sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığını izah eden detaylı bir talep oluşturdum. Bu defa da beni arayan temsilci, döşemelerin 7 yıl değil 2 yıl garanti kapsamında olduğunu belirterek talebimi geri çevirdi.
1. Ekteki görselden de görüleceği üzere; deformasyon, vücutla temas eden bir bölgede değildir. Plastik aksam tarafından deformasyona uğradığı açıktır. Kullanıcı hatası olması, teknik olarak mümkün değildir.
2. Garanti belgesi 3. Sayfasında nelerin 2 yıl garanti kapsamında olduğu açıkça yazılmış olup, koltuk döşemeleri ibaresi bu listede bulunmamaktadır.
3. Garanti belgesi 5. Sayfasında; garanti kapsamına girmeyen durumlar açıklanırken, "aşındırıcı maddelerle yıkanması sonucu döşeme üzerinde leke kalması" ibaresi bulunmaktadır. Bu da döşemelerin garanti kapsamında olduğunu göstermektedir.
Konu, tarafımdan başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere, yargıya taşınacaktır. Bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Şikayetimi yazdıktan 3 hafta sonra buraya bir şey yazmanız da bir gelişme ancak; siz bu cevabı yazdıktan sonra benimle irtibata kimse olmadı.
