to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Tucson Direksiyonunda Erken Deformasyon Ve Garanti Sorunu
2023 model Hyundai Assan Tucson Elit Plus aracım (plaka: 21 ADV 118) şu anda 24.000 km’de ve Temmuz 2025’te 2. bakım için Mardin’deki yetkili servise götürdüm. Direksiyon simidinin üst bölümünde, orijinal renginde lekelenmeler ve deformasyon oluştuğunu fark ettim. Aracımda bu tür bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum ve aracın kilometresi ile yaşı göz önünde bulundurulduğunda bu deformasyonun kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum.
Sorunu servise ilettiğimde, merkeze mail atılacağı ve dönüş bekleneceği söylendi. Ancak merkezin olumsuz yanıt verdiği iletildi ve başka bir çözüm sunulmadı. Sohbet sırasında, başka müşterilerde de benzer sorunlar yaşandığı ve çözüm olarak direksiyona kılıf diktirildiği belirtildi; fakat ben aracımda kullanıcı kaynaklı bir hata olmadığını açıkça ifade ettim.
Bakım için 13.500 TL ödeme yaptım ve aracım garanti kapsamında. Direksiyon simidinde oluşan bu deformasyonun garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde tamir veya değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Sayın Hyundai Müşteri İlişkileri, Öncelikle tarafıma dönüş yapma niyetiniz için teşekkür ederim. Ancak belirtmek isterim ki, yaşadığım sorun beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etmiş durumdadır. Ürün ve hizmet kalitesine güvenerek tercih ettiğim Hyundai markasının, bu süreçte beni yalnız hissettirmesi üzücüdür. Benim beklentim, “en kısa sürede memnuniyetle sonuçlandırmak” ifadesinin yalnızca bir temenni olarak kalmaması, mağduriyetimin acilen ve eksiksiz şekilde giderilmesidir. Sorunun çözümü konusunda net bir takvim ve somut adımların tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Yaşanan durumun, müşteri memnuniyetine ve marka değerine zarar vermemesi için Hyundai’nin sorumluluğunu yerine getireceğine inanmak istiyorum. Sürecin uzaması halinde, ilgili yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimi bilgilerinize sunarım.
Sayın Hyundai Assan Yetkili, Tarafınıza iletmiş olduğum şikayetimle ilgili olarak bugüne kadar olumlu ya da olumsuz herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir markadan beklentim, yaşanan mağduriyetin en kısa sürede dikkate alınması ve tarafıma bilgilendirme yapılmasıdır. Yaşadığım sorunla ilgili sessiz kalınması, hem müşteri ilişkileri açısından hem de markaya duyulan güven açısından olumsuz bir durum oluşturmaktadır. Konunun ciddiyetle ele alınmasını, tarafıma ivedi şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum. Gereğini bilgilerinize arz ederim
Sayın Yetkili, Tarafıma ilettiğiniz “dış etkenlerden kaynaklı olduğu için garanti kapsamına girmemektedir” şeklindeki açıklamanızı kesinlikle kabul etmiyorum. Aracımda meydana gelen sorun tamamen üretim hatası ve servis kusuru ihtimali barındırmaktadır. Garanti kapsamı, yalnızca kullanıcı hatalarını dışlar; müşteri kusuru olmadığı halde, “dış etken” diyerek keyfi bir yorum yapılması hem Tüketici Kanunu’na aykırıdır hem de markanızın güvenilirliğini zedeler. Ben bir tüketici olarak, ayıplı mal ve hizmetten doğan tüm yasal haklarımı saklı tutuyorum. Aracımın sorununun garanti kapsamında değerlendirilmemesi, sizi sorumluluktan kurtarmaz. Bu tutumunuz müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ettiğinizin açık göstergesidir. Hyundai gibi dünya markası olduğunu iddia eden bir firmanın, tüketiciyi mağdur ederek, sorumluluğu üzerinden atmaya çalışması kabul edilemez bir durumdur
Hyundai Müşteri İlişkileri’ne Değerli Yetkili, Tarafıma yapmış olduğunuz son dönüşte, aracımda tespit edilen direksiyon deformasyonunun “kullanıcı hatası” olduğu belirtilmiş ve mağduriyetimin giderilemeyeceği ifade edilmiştir. Bu kararınızı kesinlikle kabul etmiyorum. 2023 model, sıfır alınmış, henüz iki yılını doldurmamış, sadece 24–25 bin kilometrede olan bir aracın direksiyon simidinde bu denli belirgin bir deformasyon olması açıkça üretim/malzeme kaynaklı bir ayıptır. Buna rağmen firmanızın sorumluluk almaması, tüketici haklarının açık şekilde ihlalidir. ⸻ 1. Tüketici Hakem Heyeti Başvurum Yapılıyor Tüm servis kayıtları, videolar, fotoğraflar ve yazışmalar ile birlikte resmi başvurumu Tüketici Hakem Heyeti’ne yapıyorum. Heyet tarafından teknik bilirkişi incelemesi talep edeceğim. ⸻ 2. Ulusal ve Yerel Basına Başvuracağım Mağduriyetimi şu kanallar aracılığıyla kamuoyuna duyuracağım: • Show TV WhatsApp İhbar Hattı • Atv İhbar Hattı • Star TV Haber Merkezi • Kanal D WhatsApp Bildir • TV100, Halk Tv, yerel kanallar • Tüm sosyal medya platformları • Tüketici grupları ve otomobil toplulukları Bu tamamen hak arama özgürlüğümün kullanımıdır. ⸻ 3. Marka Algısını Zedeleyen Bu Yaklaşımın Sorumlusu Ben Değilim Benim tek talebim, garanti kapsamındaki açık bir üretim kusurunun giderilmesi iken, firmanızın bu sorumluluğu reddetmesi nedeniyle süreç artık kamuya açık şekilde ilerleyecektir. ⸻ 4. Resmi Kayıt Bu yazı, Hyundai’nin tüketici mağduriyetini gidermeme kararına karşı resmi itirazım niteliğindedir. Bundan sonraki tüm süreç belgeli ve yazılı olarak yürütülecektir
