Hyundai Ioniq 5 Bluelink Hizmeti Yazılımda Engellendi: Çifte Standart Ve Tüketici Hakları İhlali

Hyundai Ioniq 5 Dynamic Vision Roof donanımlı bir araca sahibim. Bu araçta fabrika çıkışı olarak e-Call (Sos) ve uzaktan erişim imkanı sağlayan Bluelink telematik modülü fiziksel olarak bulunmaktadır. Ancak Hyundai Türkiye, aracı satın aldığımız dönemde bu özelliği sunucu ve yazılım seviyesinde kısıtlamış, Türkiye pazarında devre dışı bırakmıştır.

Bugün gelinen noktada, Türkiye pazarına son dönemde ithal edilip satılan yeni Hyundai modellerinde Bluelink bağlantılı araç hizmetlerinin resmen aktif edilerek kullanıcılara sunulduğunu görmekteyim. Aynı telematik altyapıya ve modül mimarisine sahip, daha önce satılmış olan Dynamic Vision Roof donanımlı Ioniq 5 araçlarda ise Bluelink’in aktive edilmeyeceği bize iletilmektedir. Aynı marka ve benzer donanım altyapısına sahip kullanıcılar arasında bu şekilde bir ayrım yapılması, müşteri memnuniyetini ve eşitlik ilkesini zedeleyen bir çifte standarttır.

Elektrikli bir araçta uzaktan şarj takibi, batarya ön iklimlendirme, kapı kilitleme/açma ve araç konum takibi gibi işlevler lüks birer opsiyon değil, elektrikli araç kullanım deneyiminin temel unsurlarıdır. Araca üretim aşamasında konulmuş bir modülün yeni gelen araçlarda aktif edilip, daha önce satılmış araçlarda yalnızca sunucu/yazılım yetkisi verilmediği için pasif bırakılması; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında aracın beklenen faydasını azaltan gizli ayıp ve eksik ifa niteliğindedir.

Ayrıca Hyundai Assan’ın daha yeni satılan araçlarda Bluelink’i aktif edebilmiş olması, Türkiye’deki BTK, KVKK ve veri sunucusu gibi yasal ve teknik gereksinimlerin fiilen çözüldüğünü göstermektedir. Buna rağmen donanım olarak hazır olan mevcut Ioniq 5 Dynamic Vision Roof araçların bu altyapıya dahil edilmemesinin, tüketici açısından kabul edilebilir ve makul bir gerekçesi kalmamıştır.

Bu nedenle, donanımında Bluelink modülü bulunan aracımda bu hizmetin uzaktan güncellemeyle (ota) veya yetkili serviste yapılacak bir aktivasyon/yazılım güncellemesiyle ivedilikle aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aktivasyonun neden yapılmadığı ve varsa teknik engeller konusunda tarafıma açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, yaşadığım durumu ayıplı/eksik hizmet kapsamında değerlendirerek Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili idari/yargı mercilerine başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunuyorum.