Servis Sürecinde İlgisizlik Ve Gereksiz İşlemlerle Mağduriyet

24/08/2025 tarihinde il dışında kaza yaptığım Hyundai Tucson marka aracımı, satın alımda herhangi bir sorun yaşamadığım için İstanbul Bayrampaşa Erk Plaza Servis ve Hasar Departmanı’na çektirdim. Ancak aracımın işlemlerine başlanması oldukça uzun sürdü. Gerekli gereksiz birçok parça değişimi talep edildi. Aracım hem kaskolu hem de garantili olmasına rağmen, iş ahlakı gereği sadece gereken işlemlerin yapılmasını beklerdim. Ekstra işlemler yapılmak istenince karşı çıkınca, değersiz hissettiren ve anlamsız cevaplar aldım.

Aracım günlerce sokak aralarında bekletildi. Neden aracım dışarıda diye sorduğumda, “Bizim sorumluluğumuz, sizi ilgilendirmez” gibi ilgisiz ve kaba bir yanıt aldım. Her iletişimimizde çalışanların olumsuz ve egolu tavırlarıyla karşılaştım. Halkla ilişkiler ve müşteri desteğini aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Ayrıca, lastik basınç uyarı ışığıyla ilgili arıza önceden mevcut olmasına ve araç hem kaskolu hem garantili olmasına rağmen, işlemler bittikten sonra bu konuyu gündeme getirip benden ücret talep ettiler. Plaka hasarıyla ilgili olarak da, son gün bize bildirip, plakayı bizim yaptırmamız gerektiğini söylediler ve bu nedenle tüm günümüz gergin ve mağdur şekilde geçti.

Aracım halen teslim edilmedi, 24/08/2025’ten bu yana (03/09/2025 itibarıyla) teslim süreci devam ediyor. Dosya/plaka numaram: 34MKM1. Bu süreçte ilk kez bu servisi kullandım ve daha önce böyle bir deneyimim olmamıştı.

Tüm bu yaşananlardan dolayı, iş ahlakına uygun davranılmasını, sadece gerekli işlemlerin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve müşteriyle iletişimde daha profesyonel bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.