Hyundai I20 Kaputtaki Boya Atması Değer Kaybına Neden Oluyor

Hyundai i20 2016 model, 100.000 km’deki hatasız ve boyasız aracımda, tamamen yapım kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir boya sökülmesi problemi yaşamaktayım. Kaputta, her iki farın üst kısmında aynı bölgede boya atması mevcut ve bu durumun kronik bir problem olduğunu hem bayiden hem de farklı kişilerle yaptığım görüşmelerden öğrenmiş bulunuyorum. Buna rağmen araç satılırken bu kronik sorun hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Konu ile ilgili olarak önce telefon üzerinden Hyundai müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana bu konuda yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını ilettiler. Ardından genel merkezle görüştüğümde, aracımda oluşan boya sökülmesinin çarpma, sürtme ya da farklı bir dış etken mi yoksa bayi veya yapım kaynaklı bir hata mı olduğunu tespit etmek için beni, bulunduğum yere yaklaşık 70–80 km uzaklıktaki Hatay bayisine yönlendirdiler. Tüm bu mesafeyi kat ederek bayiye gitmeme rağmen, garanti sorumlusunun eğitimde olduğu, daha sonra bana dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Bayideki çalışanlar, bu sorunun araçlarda kronik olarak görülen bir problem olduğunu ifade ettiler. Diğer kullanıcıların şikayetlerine bakıldığında da aynı sorunun birçok araçta tekrarlandığı açıkça görülmektedir. Bayiye gittiğimde, telefonda zaten durumu anlattıklarını söyleyip sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar, oysa ben genel merkezin yönlendirmesiyle oraya gittiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen ne bayiden ne de genel merkezden çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Satış esnasında gizlenen bu kronik boya problemi nedeniyle, hatasız ve boyasız olan aracımda oluşan değer kaybının karşılanmasını ve ayıplı mal kapsamında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca şikayetimle ilgili olarak tarafıma özellikle telefonla ve ivedilikle geri dönüş yapılmasını, yetkili birinin beni aramasını istiyorum. Hem marka hem de bayi düzeyinde yaşadığım bu ilgisizlik ve sorumsuzluk nedeniyle süreci farklı mecralara taşımayı düşündüğümü de belirtmek isterim.