to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai İ20 Geri Görüş Kamerası Arızası Garanti Dışı Bırakıldı Mağduriyet Yaşıyorum
2021 model Hyundai i20 aracımın geri görüş kamerası yaklaşık 2 aydır zaman zaman hiç açılmıyor. Özellikle park manevralarında güvenliği doğrudan etkileyen bu arıza, kullanımımı ciddi şekilde zora sokuyor.
Sorunun tespiti ve çözümü için yaklaşık 1 ay önce Sakarya F***** Hyundai Yetkili Servisi’ne başvurdum. Burada bana geri görüş kamerasının sadece 2 yıl garantili olduğu, bu nedenle garanti kapsamında işlem yapılamayacağı söylendi. Oysa aracı satın alırken tüm aracın 5 yıl garantili olduğu bilgisi tarafıma açıkça verilmişti.
Ayrıca kamera arızası için 20 bin tl civarında bir ücret çıkarıldı ve “kamera ömrünü tamamlamıştır, böyle bozulabilir” şeklinde bir açıklama yapıldı. Bir aracın geri görüş kamerasının bu kadar kısa sürede kullanılamaz hale gelmesini ve bunun “ömrünü doldurması” şeklinde açıklanmasını kabul edemiyorum. Bu yanıt karşısında açıkçası şok oldum ve mağduriyet yaşadım.
Geri görüş kamerasındaki arızanın aracın genel garanti kapsamı içinde değerlendirilmesini, benden ücret talep edilmeden onarım veya parça değişiminin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hyundai i20 aracımda yaklaşık 5 ay önce geri görüş kamerası arızası ortaya çıktı. Araç hâlâ garanti kapsamındayken bu sorun yaşanmasına rağmen, servis incelemesi sonrasında genel müdürlük nezdinde iyi niyet dosyası açtırdım fakat talebime olumsuz geri dönüş yapıldı.
Aracım garantide olmasına ve arıza kronik bir sorun gibi durmasına rağmen, geri görüş kamerasının değişimi için tarafıma herhangi bir destek sağlanmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Kullanıcı hatası olmadan, kendiliğinden ortaya çıkan bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Geri görüş kameramın hiçbir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında değiştirilmesini ve dosyamın yeniden incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Aynı problemi yaşıyorum servis 20.400 TL ücretli değişim teklif etti bir çözüm buldunuz mu nasıl yol izlediniz