to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai İ10 Su Hasarı İçin Parça Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
Hyundai marka 2017 model i10 aracım için Hyundai Akbak Ankara yetkili servisinde 21.05.2026 tarihinde hasar dosyası açıldı. Apartman otoparkında yoğun yağış sebebiyle aracım su aldı ve bu hasar sonrasında dosyam Sompo Sigorta üzerinde ilerliyor.
Yetkili kasko sigorta şirketi ve yetkili servisin aralarındaki yurt dışı parça onayı için 16.06.2026 tarihinde sipariş verildiği bilgisi tarafıma iletildi. Bugün itibarıyla yedek parça bekleme süresi 45 günü geçti, ancak bu süre boyunca sipariş edilen parçaların mevcut durumu hakkında hiçbir net bilgi alamadım.
Hyundai Genel Müdürlük müşteri hizmetlerine hem e‑posta, hem WhatsApp danışma hattı, hem de telefonla defalarca ulaştım. Aynı şekilde Hyundai Akbak yetkili servisle de birçok kez iletişime geçtim. Buna rağmen yurt dışı parça sipariş tarihi sonrasında parçaların şu an üretim, sevkiyat, gümrük ya da Türkiye deposu aşamasının hangisinde olduğu, gecikmenin tam olarak neden kaynaklandığı, dosyamdaki önemli işlem tarihleri (sipariş, onay, sevkiyat vb.) ve aracımın tahmini onarım ve teslim tarihi konusunda bana hiçbir yazılı veya net bilgi verilmedi.
Genel müdürlük ve köklü bir markanın, kendi sistemlerinde bu bilgilere ulaşamadığını söylemesini ve bu kadar uzun bir gecikmeye rağmen hâlâ yazılı açıklama yapmamasını kabul edemiyorum ve inandırıcı bulmuyorum. Müşteri olarak süreç şeffaf yönetilmediği için mağduriyet yaşıyorum, aracım uzun süredir serviste bekliyor ve günlük hayatım ciddi şekilde olumsuz etkileniyor.
Hyundai Genel Müdürlükten ve Hyundai Akbak yetkili servisten, yurt dışından gelecek parçaların hangi aşamada olduğunun açıkça ve mümkünse yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, gecikmenin gerçek nedeninin açıklanmasını ve aracımın onarımının tamamlanacağı tahmini teslim tarihinin net şekilde paylaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu uzun bekleme süreci nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Otomatik mesaj sistemi üzerinden herkese gönderilen mesajı değil gerçekten sorunumun çözümü ile ilgili mesaj görmek istiyorum.
Müşteri hizmetlerini aramama rağmen tarafıma parçanın hangi aşamada olduğu, [ üretim sevkiyat, gümrük vs.] gecikmenin nedeni ve kesin teslim tarihi hakkında tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır. Bunun üzerine Hyundai Kore Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek yaşadığım mağduriyeti yazılı olarak bildirdim. Başvurum sonrasında Hyundai Türkiye Müşteri Hizmetleri benimle iletişime geçmiş, ancak gecikmenin nedeni hakkında bilgi verilememiş, yalnızca parçanın tahmini olarak Eylül ayında teslim edilebileceği ifade edilmiştir. Sözlü ifadeler değil yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Yetkili servis 16.06.2026 tarihinde yedek parça siparişini sisteme girmiştir. Yurt dışı yedek parçaları üretim aşamasında mi, sevkiyat aşamasında mi eğer sevkiyat aşamasında ise hangi tarihte sevk edildiği, veya gumrukte mi vs, ve yetkili servise teslim tarihinin net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
