Hyundai Yetkili Servisinde 45 Günlük Araç Bekleyişi Ve İkame Araç Sorunu

7 Mayıs 2026 tarihinde trafik kazası yaptım ve aracımı Antalya Hyundai Cangarlar Yetkili Servisi'ne teslim ettim.

14 Mayıs tarihinde Hyundai Hasar Birimi ile iletişime geçerek aracımın durumunu sordum. Tarafıma aracımın sırada beklediği bilgisi verildi. Aracıma günlük hayatım ve işe gidiş gelişlerim için ihtiyaç duyduğumu özellikle belirttim.

18 Mayıs tarihinde tekrar aradım ve yine aracımın sırada olduğu söylendi.

21 Mayıs tarihinde ise gerekli yedek parçaların Kore'den sipariş edildiği ve parçaların 30-45 iş günü içerisinde gelebileceği bilgisi verildi. Buradaki en büyük soru işaretim, aracımın neden 14 gün boyunca serviste beklediği ve yedek parça siparişinin neden daha erken verilmediğidir. Bu konuda tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Kasko kapsamında yalnızca 15 günlük ikame araç hakkım bulunuyordu. Süre dolduğunda yaşayacağım mağduriyeti hem servise hem Hyundai Türkiye'ye bildirdim. Ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Bayram döneminde, ancak bizzat servise gidip mağduriyetimi anlatmam ve yoğun şekilde talepte bulunmam sonucunda 1 haftalık ek ikame araç verildi. Bu aracı 1 Haziran tarihinde teslim ettim ve o tarihten beri tamamen araçsızım.

Bugün itibarıyla kazanın üzerinden bir aydan fazla süre geçti. Aracım hâlâ teslim edilmediği gibi tarafıma sürekli kullanabileceğim bir araç da sağlanmadı. Son olarak Hyundai Türkiye tarafından aranarak yedek parçanın önümüzdeki hafta gelebileceği söylendi. Ancak bu görüşmede de ne yaşadığım mağduriyet giderildi ne de daha önce sorduğum sorulara cevap verildi.

Antalya şehir merkezinden uzak bir bölgede yaşıyorum. İşe gidip gelebilmek ve günlük ihtiyaçlarımı karşılayabilmek için her gün çevremdeki insanlardan yardım istemek zorunda kalıyorum. Kendi aracım serviste beklerken sürekli başkalarına ricacı olmak zorunda bırakıldım.

Beni en çok üzen konu yalnızca aracın geç teslim edilmesi değil, süreç boyunca müşteri memnuniyetine yönelik somut bir çözüm üretilmemesidir. Ya aracımın onarımının hızlandırılmasını ya da aracım teslim edilene kadar tarafıma bir ikame araç sağlanmasını talep ediyorum.

Ayrıca süreç boyunca yaşadığım ilgisizlik nedeniyle, Hyundai i10 sahibi olmamın dosyama gösterilen ilgiyi etkileyip etkilemediğini sorgulamak zorunda kaldım. Bir müşteri olarak, sahip olduğum aracın modeli ne olursa olsun aynı ilgi ve hassasiyeti görmeyi bekliyorum.

Hyundai markasına duyduğum güven bu süreçte ciddi şekilde sarsılmıştır. Yaşadığım mağduriyetin artık somut bir şekilde giderilmesini bekliyorum.