to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Accent ERA'da Kronik Direksiyon Ve EPS Arızası Güvenliği Tehdit Ediyor
15.05.2024 tarihinde satın aldığım 2006 model Hyundai Accent ERA aracımda yaklaşık bir yıldır direksiyon kilitlenmesi ve EPS (Elektrikli Direksiyon Sistemi) uyarı ışığı sorunu yaşamaktayım. Başlangıçta zaman zaman karşılaştığım bu problem, son bir aydır her iki günde bir 2-3 kez tekrar etmeye başladı ve giderek daha tehlikeli bir hal aldı.
Seyir halindeyken direksiyon sistemi aniden ağırlaşıyor, bu da aracın kontrolünü zorlaştırıyor ve kullanılamaz hale getiriyor. Bu durum, özellikle uzun yolculuklarda aniden meydana geldiği için hem kendi güvenliğimi hem de trafikteki diğer sürücülerin güvenliğini ciddi şekilde tehdit ediyor.
Yaptığım araştırmalarda, bu sorunun yalnızca benim aracımla sınırlı olmadığını, Hyundai Accent ERA modelinde sıkça görülen kronik bir problem olduğunu gördüm. Sorunun üretim kaynaklı sistematik bir hata olabileceğini düşünüyorum.
Henüz yetkili servise başvurmadım ve Hyundai müşteri hizmetleriyle de iletişime geçmedim; en kısa zamanda başvurmayı planlıyorum. Aracımın garantisi sona erdi, ek bir garanti veya bakım paketi de bulunmuyor. Şu ana kadar bu arızayla ilgili herhangi bir tamir, bakım veya parça değişimi yaptırmadım ve bu nedenle herhangi bir maddi zarar ya da mağduriyet yaşamadım.
Kronik bir üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini talep ettiğim bu direksiyon sistemi ve EPS arızasının, Hyundai Türkiye tarafından ücretsiz olarak incelenmesini ve gerekli onarımın da ücretsiz şekilde yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Hyundai Accent ERA 1.4 model aracımda, bu modelin kronik sorunu olarak herkesçe bilinen EPS (Elektrik Destekli Direksiyon) arızası bulunmaktadır. Direksiyon, sürüş esnasında zaman zaman aniden sertleşmekte ve bu durum yaklaşık bir yıldır ara ara yaşanmaktadır. Hayati tehlike arz eden böyle bir arıza için 2025 Eylül ayında Hyundai Türkiye’ye başvuru yaptım; ancak aradan dört ay geçmesine rağmen sorun çözüme kavuşturulmadığı gibi, başvurum bugün mantıksız bir gerekçeyle reddedilmiştir.
Aracımı Ankara’daki Hyundai Akbank yetkili servisine götürdüm. Bana, aracın beyninin arızalı olduğu, bu nedenle araca cihaza bağlanılamadığı iletildi. Yani arıza tespiti için sisteme dahi giriş yapılamadığı söylendi. Buna rağmen, net bir teşhis konulamamış bir arıza için yalnızca “İsterseniz parçayı ücretli değiştirelim” denildi ve ayrıca “İsterseniz başka servise de gidebilirsiniz” şeklinde bir yönlendirme yapıldı. Cihaza bağlanılamayan, teknik verisi okunamayan bir araç için doğrudan ücretli değişim teklif edilmesi, teknik olarak kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Üstelik bu aşamada herhangi bir net fiyat bilgisi de paylaşılmamıştır.
Hyundai Türkiye müşteri hizmetleri bugün beni arayarak servisten gelen dönüşü iletti ve şasi numarasından kontrol edilerek aracımın “iyi niyet sigortasından” yararlanamayacağı söylendi. Tamamen üretim ve parça kalitesiyle ilgili olan, kullanıcı hatasına bağlı olması mümkün olmayan, kronik hâle gelmiş bir güvenlik arızasında markanın iyi niyet sigortasını devreye almaması, müşteri memnuniyeti ve marka imajı açısından son derece düşündürücüdür.
2025 Eylül ayından beri hem oyalandığım hem de “Araca cihaza bağlanamıyoruz ama isterseniz ücretli değiştiririz, isterseniz başka servise gidebilirsiniz” gibi teknik açıdan tutarsız bir yaklaşımla karşı karşıya bırakıldığım için mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. EPS arızasının can güvenliğini doğrudan etkileyen bir sorun olması nedeniyle, Hyundai Türkiye’nin bu konuda sorumluluk alarak gerekli onarımın maliyetsiz veya makul bir şekilde, müşteri lehine çözümlenmesini istiyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm yazışmalar, kayıtlar ve bilgilerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve can güvenliğini tehlikeye atan bu süreci yasal mercilere taşıyacağımı beyan ederim.
Hyundai ERA 2006 Model – EPS Direksiyon Kilitlenme Sorunu ve Servis İlgisizliği 2006 model Hyundai ERA aracımda, EPS (Elektrikli Direksiyon Sistemi) uyarı ışığının yanması ve direksiyonun yolda giderken aniden kitlenmesi gibi ciddi bir güvenlik problemiyle karşılaştım. Aracımın kilometresi 132.050 km'de. Bu sorunu çözebilmek için Akbak Hyundai yetkili servisine randevu alarak aracımı götürdüm. Servise gittiğimde, eğer bu sorun kronik bir problemse ücretsiz parça değişimi yapılacağı, ancak kronik değilse 6.000 TL servis ücreti talep edileceği bildirildi. Aracımı servise bırakarak sorunun çözülmesini talep ettim. Ancak 2 saat sonra servisten gelen telefonla, aracın gds (Hyundai'nin arıza tespit cihazı) sistemine bağlanamadığını ve bu nedenle herhangi bir arıza kodu alınamadığını söylediler. Ayrıca, bana sadece “cihaz araca bağlanmıyor, arıza kodu alınamıyor” şeklinde bir kağıt verdiler. Direksiyonun seyir halindeyken aniden kilitlenmesi, sadece araç sahibini değil, aynı zamanda trafikteki diğer sürücüleri ve yayaları da ciddi bir tehlikeye atmaktadır. Bu durumu servise açıkça bildirmeme rağmen, herhangi bir çözüm önerilmeden, "bir şey yapamayız" denilerek geri çevrildim. Hyundai gibi köklü bir markanın, bu kadar önemli ve tehlikeli bir konuda duyarsız kalması kabul edilemez. Kullanıcı güvenliğini sağlamak ve sorunun köklü bir şekilde çözülmesini sağlamak markanın sorumluluğudur. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve aracımın güvenli hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Sayın Hyundai Müşteri İlişkileri Tarafınıza ilettiğim şikayetle ilgili olarak henüz somut bir geri dönüş alamadığımı belirtmek isterim. Yaşadığım sorunla ilgili sürecin yalnızca otomatik bir yanıtla geçiştirilmesi, çözüm beklentimi karşılamamaktadır. Şikayetimin içeriğine yönelik özel bir değerlendirme yapılarak en kısa sürede tarafıma bilgi verilmesini ve gerekli adımların atılmasını rica ederim. İlgili birimden bir yetkiliyle doğrudan iletişime geçmeyi beklemekteyim. Bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar.
