Hyundai Accent ERA EPS Arızasında Garanti ve Teknik Destek Sorunu

2007 model Hyundai Accent ERA aracımda son iki hafta içinde iki kez EPS (Elektrikli Direksiyon Sistemi) uyarı ışığı yandı ve direksiyon geçici olarak sertleşti. Her iki durumda da kontağı kapatıp tekrar açmamla arıza ışığı söndü ve sistem tekrar devreye girdi. Ancak bu durumun araç güvenliği açısından ciddi risk oluşturduğunu ve ihmal edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaptığım araştırmalarda, bu model ve yıllardaki birçok Accent ERA sahibinin aynı EPS sorununu yaşadığı ve bazı şasi numaraları kapsamında Hyundai tarafından garanti süresi dışında da ücretsiz değişimlerin yapıldığı bilgisini edindim.

Bu bilgiler doğrultusunda bir yetkili servise başvurdum. Ancak tarafıma "böyle bir uygulama bulunmadığı" şeklinde yüzeysel ve gerekçesiz bir yanıt verildi. Hyundai gibi uluslararası bir otomotiv markasından beklentim, bu tür teknik ve kronik arızalarda müşteri güvenliğini ön planda tutarak kapsamlı teknik destek sunmasıdır.

Bu çerçevede sizden taleplerim şunlardır:
1. Aracımın şasi numarası üzerinden söz konusu EPS arızası için geçmişte yayınlanmış herhangi bir teknik servis bülteni, üretim hatası bildirimi veya geri çağırma kampanyası olup olmadığının araştırılması,
2. İlgili arıza için tarafıma yetkili bir serviste ücretsiz arıza tespiti ve teknik kontrol imkânı sağlanması,
3. Arızanın garanti kapsamına alınmaması durumunda, bu kararın resmi gerekçeleriyle birlikte tarafıma yazılı olarak sunulması,
4. Mümkünse konunun doğrudan Hyundai Türkiye merkez teknik departmanı veya müşteri ilişkileri birimi tarafından ele alınması.

Amacım herhangi bir haksız talepte bulunmak değildir; ancak üretim kaynaklı teknik bir sorunun kullanıcı hatası olmaksızın ortaya çıkması durumunda, markanın müşteri memnuniyetini öncelemesini beklemekteyim. Tarafımla iletişime geçilmesini rica ediyorum.