to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Göstergesiyle Direksiyon Sesi Sorunu Ve Ücretsiz Onarım Talebi
2023 model Hyundai Bayon marka aracımın direksiyonundan bir süredir ses geliyor. Araç dururken, sağa sola çevirirken ve bozuk yolda bu sesi net şekilde duyuyorum. 7 Ağustos günü bu şikayetle Ankara Hyundai Akbak servisine başvurdum.
Serviste, aracın önceki sahibi 30 bin ve 45 bin bakımlarını dışarıda yaptırdığı için aracın garanti dışı bırakıldığını, bu nedenle direksiyonla ilgili arızayı sadece ücretli olarak çözebileceklerini söylediler. Yağ bakımının direksiyon sistemiyle doğrudan bir ilgisi olmamasına rağmen, bu gerekçeyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ayrıca bu direksiyon sesinin birçok Hyundai Bayon model araçta da görülen kronik bir problem olduğu yönünde ciddi kullanıcı şikayetleri bulunmaktadır.
Aracımda üretim veya parça kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu direksiyon arızasının garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum. Direksiyon sisteminde arızalı olan parçanın garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hyundai Bayon marka, 2023 model aracımda yaklaşık 2 aydır direksiyon EPS kolonu arızası yaşamaktayım. Bu arızanın Bayon modellerinde kronik olarak bilinen bir sorun olmasına rağmen, Ankara Akbak Hyundai yetkili servisine başvurduğumda garanti kapsamına alınmadığı tarafıma iletildi.
Yetkili serviste araca yalnızca ön tespit yapıldı ve sorunun garanti kapsamına girmediği söylendi, herhangi bir fiyat bilgisi dahi paylaşılmadı. Gerekçe olarak, benden önceki araç sahibinin bakımları dışarıda yaptırmış olması gösterildi. Direksiyon sistemi ile rutin bakım işlemleri arasında doğrudan bir bağlantı olmadığı gibi, söz konusu arızanın kronik bir problem olarak bilinmesine rağmen bu şekilde garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum.
Hyundai Türkiye müşteri hizmetleri ile de görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve kronik olduğu bilinen bu sorun halen devam etmektedir. Konu ile ilgili olarak Ticaret Bakanlığı’na da resmi şikayette bulundum.
Aracı satın alırken güvenerek tercih ettiğim Hyundai markasının, 2023 model ve 99 bin kilometredeki aracımda ortaya çıkan bu direksiyon EPS kolonu arızasını kronik bir problem olarak değerlendirip, gerekli onarımın garanti kapsamında veya en azından müşteri mağduriyetini giderecek şekilde karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilirsiniz; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
İyi niyet garantisi kapsamında sorunun çözüme ulaşamayacağını ücretli olarak servis hizmeti alabileceğimi ilettiler. Hyundai markasına yakışmayan bir yaklaşım. Onlarca emsal durum var. Bu saatten sonra Hyundai markasına mesafeli olacağım.
Sorun çözülmedi. Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım. Hyundai markasının müşterilerini bu şekilde mağdur etmesi çok üzücü.
