to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Assan Sıfır Araçta Bitmeyen Arıza Ve Çözüm Yerine İhtarname!
31 Aralık 2024 tarihinde Hyundai Yükseliş bayisinden 2024 model sıfır km i10 aldım. Aldığım günden beri motor arıza ışığı yanmakta ve şanzıman manuel moda geçmemektedir. Araç sıfır olmasına rağmen her türlü çağrı kaydı ve telefon görüşmesi kayıtları mevcuttur. Servisin 'randevu ile çalışıyoruz' demesine rağmen zorlayarak ve aracın sıfır araç olduğunu beyan ederek 6 Ocak 2025 tarihinde servis formu ile Hyundai Yükseliş/İzmir servisine verdim. Yapılan onlarca telefon konuşması (kayıtlıdır) sonucunda bana verilen bilgi doğrultusunda fabrikadan haber geldiği ve bir parça değiştirildiği ve deneme yapıldığı, (görüştüğüm personelin ismi ve telefon numarası mevcuttur) akabinde test cihazının arıza kodu göstermediği ve arıza ışığı yanmasına rağmen sıfır kilometre aracımı sökme, takma ve değiştirme yapmak sureti ile 11 gün boyunca serviste tuttuklarından dolayı çözüme ulaşamaması ve sıfır aracın parçalanmasını istemediğimden dolayı haklı sebeplerle iade talebinde bulundum.
Sonuç olarak Hyundai yetkilileri iletişime geçmek ve sorunu çözmek yerine şikayetimi kaldırmam için ihtarname göndermiş bulunmaktadır. Ayıplı mal satmalarına rağmen sorun sanki benim onarımı kabul etmiyormuşum şeklinde suçlanmama sebep olmuştur. Halbuki araç alındığı günden beri arıza göstermektedir. Bunca para vererek mal sahibi olan bir kişi gerçekten sıfır aracının parçalanarak günlerce serviste kalmasını ve arızanın 11 gün içinde bulunamamasını, sürekli yaptığı görüşmelerde parça takılıp denendiğini, sonra İstanbul'dan başka bir parça beklediği bilgisini aldığında bu durumu kabul edebilir mi?
Hyundai yetkilileri sorunu çözmek yerine şikayetimi kaldırmam konusunda ihtarname göndermiştir. Kullanıcı hatası olduğunu beyan ediyorlarmış. Tabii ki arıza tespiti yaptıracağım hukuki yollarla. Alındığı gün arıza ışığı yanan bir araç gerçekten kullanıcı hatası olabilir mi? Anlıyoruz ki hatalarını kabul etmek yerine müşterilerini suçluyorlar. Sorun çözmek yerine ihtarname gönderiyorlar. Fatura ve servis formu dışındaki bütün bilgiler ve araç bilgileri tarafıma aitti oysa ki! Hata bizim ya değiştirelim ya da cayma hakkınızı kullanın diyemediniz. Servis formunu yayınladığım için ihtarname çektiniz. Çektiğiniz ihtarnamenin tarihi ve aracımın plakası bile yanlış. Bravo. Böyle çalışmaya devam edin!
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Şu an Hyundai Müşteri Hizmetleri ile görüştüm. Onarımı izin vermediğim için beni suçluyorlar🤣 Sıfır araç ilk günden beri arızalı, bunun üzerine randevu alamadığım servisi zorlayarak 11 gün boyunca serviste kalıp arızayı tespit dahi edememeleri ve sıfır aracın sökme, takma ve değiştirme, deneme ve yanılma yoluyla arıza tespit etmeye çalışıp bunu da becerememeleri benim suçummuş🤣 Hukuki süreç başladı. Buradan an be an gelişmeleri paylaşacağım. Otomatik şanzıman arızası kullanıcı hatasıymış. Sıfır aldığı gün şanzımanı bozabilecek bir kullanıcı varsa alnından öpeceğim onu. Bir daha Hyindai mi? Asla. Araç kiralayıp, işlerimi halletmek zorunda kalıyorum. Hukuki süreç başladı!
Tam 1 aydır sağlığım ve sinir sistemim bozuldu. Memleketi karış karış gezmiş bir emekli asker olarak dişimizden, tırnağımızdan artırarak bir araç aldık. Özel sağlık sorunları yaşadığımız şu dönemde ihtiyacımız vardı. Aldığım ilk günden beri motor arıza ışığı yanmasına rağmen Hyundai Assan ve Yükseliş yetkilileri umursamadı bile. Çözümü kullanıcı hatası ve onarımı reddettin diyerek çamur atarak çözdüler. Sıfır araç ilk günden nasıl bir kullanıcı hatası ile motor arıza ışığı yakar. Sıfır aracı yarım personel çalışıyoruz pazartesi getirin diyerek aldığımın 6. Günü zorla servise götüren bir insan nasıl onarıma izin vermediniz diyerek suçlanır. 11 gün boyunca serviste arıza nasıl bulunamaz! Pervasızca size ikamet araç verdik daha ne istiyorsunuz diyen teknik sorumlum, bir parça değişti onu deniyoruz diyen yine aynı teknik sorumlum, parça parça hepsi sökülerek arıza bulunmaya çalışıyor diyen yine aynı teknik sorumlum, garantili araç olduğu için epostalarımıza çok geç cevap yazıyorlar diyen servis müdürüm, fabrikadan sıfır geldiği için bize onarım müsaadesi etmiyorlar yoksa biz bunu 2 günde çözeriz diyen servis müdürüm, bizim hiçbir şeye yetkimiz yok, haklısınız sıfır araç nasıl arızalı olarak gönderilir, keşke elimizde yetki olsa sorununuzu her türlü çözerdik diyen müşteri ilişkilerim, siz onarımı reddetmişsiniz diyen ama onarımı reddetmeyerek onarıma vermeme rağmen günlerce aracımın her yerinin parçalanmasına şahit olmama rağmen Hyundai Assan Müşteri Temsilcisi, defalarca onarıma verdiğimi ama arızayı bulamadıklarını anlatmama rağmen, teknik sorumlumun 11 gün boyunca bana yanlış ve asılsız bilgi verdiğini iletmeme rağmen Sayın Hyundai Assan Müşteri Temsilcisi iftira atmasına ve beni sorumlu tutmasına rağmen sabırla adaletin tecelli edeceği günü bekliyorum. Asgari ücretten bir tık fazla alan bizler gibi emekçi olan bu insanların kapitalist sistemde ne duruma geldiklerini görmek acı veriyor. Benimle hiçbir şekilde iletişime geçmeden sorumluluk size ait diyecek kadar ileri gidebildiler. Aracı aldığım ilk günden beri durmadan yazdım ama bir telefon edip çözüm üretmeyi bırak da sıkıntı nedir diye sormadılar. Hakkımı helal etmiyorum. Dilerim aynı şeyleri defalarca yaşarsınız. Hele bir de benim gibi sağlık durumunuz için en ihtiyaç duyduğunuz an da perişan olur, sefalet çekersiniz.
Sıfır aracımı zorlayarak 6. Gününde servise güç bela bıraktım. Kullanıcı hatası dediler. Aracın fotoğraflarını paylaşıyorum. Ayrıca bana ihtarname gönderen Hyundai hukuk bürosu o kadar ciddi ve profesyonel ki; ihtarname tarihi 1 ay sonrasını gösteriyor ve aracımın plakası bile hatalı. Bu kadar art niyetli ve liyakatsizlik hat safhada.
Bu arada çağrı kayıtlarının hepsinin kaydı, görüntüsü mevcuttur
Her türlü belge, video ve fotoğraf mevcuttur
Bilirkişi raporu verdi. Sonuç "Gözle görülemeyen Ayıplı Mal" olarak tespitte bulundu. İlgililere de resmi olarak yayımlandı. Şanzıman arızası üretim hatası olarak resmiyet kazandı.
Arabuluculuk davasında da ayıplarına sahip çıkmadılar. Bu arada araçta başka bir elektronik arıza daha tespit ettim. Arabuluculuk davasının kapanmasını bekliyorum. Ondan sonra dosyasını hazırlattım. Çok izlenen bir haber kanalımızda haber olarak yayınlatacağım. Tüm Türkiye'ye duyuracağım. Madem ayıplarına sahip çıkmıyorlar. Hep birlikte izleyeceğiz. Mahkemeye de vereceğim. Sonuna kadar devam edeceğim. Sıfır araç arızalı üretiliyor. Onarım kabul etmedim diye beni suçluyorlar. Yazık be. Aldığınız herhangi bir ürün kusurlu çıktığında siz tamam değiştirmeyin ama onarın diyebiliyor musunuz? Online alışverişlerinizde bile en ufacık bir şeyde iade etmiyor musunuz? Yazıklar olsun. Ama bem durmayacağım. Alın terimi yedirmeyeceğim. Her platformda izleyeceğiz koskocaaaaa Hyundai markasını. Utanmazlar...
