to read complaints and reviews, or file yours.Arabam.com Yönlendirdiği Ekspertiz Arızayı Kaçırdı, 47.305 TL Masraf Ve Cevapsız Şikayet
23 Aralık 2025 tarihinde aynı konuyla ilgili Şikayetvar üzerinden bir şikayet oluşturdum; ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen ne Arabam.com ne de yönlendirdiğiniz ekspertiz firması tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu nedenle mağduriyetimin devam ettiğini ve artık çözüm beklediğimi belirtmek istiyorum.
Hyundai Tucson 2020 model bir aracı satın almadan önce, Arabam.com platformuna üye olan, Gaziantep Şehitkamil Karacaahmet Mahallesi 38004 numaralı Cadde A Blok 27500 Şehitkamil / Gaziantep adresinde bulunan ekspertiz firmasına yönlendirildim ve ekspertiz hizmetinden faydalandım. 17.12.2025 tarihinde yapılan ekspertiz sonrasında tarafıma verilen raporda, araçta masraf gerektirecek herhangi bir arıza ya da ciddi bir sorun olmadığı açıkça belirtildi ve rapor kağıtları bu şekilde teslim edildi.
Ancak aracı satın aldıktan sadece bir gün sonra aracın kalkışlarında belirgin bir titreme olduğunu fark ettim ve aracı yetkili servise götürdüm. Yetkili serviste yapılan detaylı kontrollerde debriyaj rulmanı, segman, çift kavrama seti ve ilgili mekanik aksamda ciddi sorunlar olduğu, bu parçaların mutlaka değiştirilmesi gerektiği tespit edildi. Ekspertiz sırasında rahatlıkla fark edilmesi gereken bu önemli arızanın gözden kaçırıldığı, yetkili servisin verdiği imzalı ve arıza ile fiyat bilgisini net olarak içeren evraktan da açıkça anlaşılmaktadır.
Bu arıza ve tamir işlemleri için debriyaj rulmanı, segman, çift kavrama seti ve mekanik işçilik dahil olmak üzere toplam 47.305,97 TL tutarında ödeme yapmak zorunda kaldım ve bu masraf tamamen benim cebimden çıktı. Satıcı kişi, her ne kadar satış öncesinde araçta çıkacak masrafları karşılayacağını sözlü olarak belirtmiş olsa da, ekspertiz raporunda bu arızanın yer almaması nedeniyle sorumluluk kabul etmedi ve tüm yük bana kaldı.
Arabam.com’un yönlendirdiği ekspertiz firmasının bu kadar bariz ve yüksek maliyetli bir arızayı tespit edememesi sebebiyle ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşadım. Hem önceki şikayetime hiçbir dönüş yapılmaması hem de bu süreçte yalnız bırakılmam nedeniyle, ödediğim 47.305,97 TL tutarındaki masrafın tarafıma iade edilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde karşılanmasını ve sorumlu ekspertiz firması hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.
Gelişme
23 Aralık 2025 tarihinde aynı konuyla ilgili Şikayetvar üzerinden bir şikayet oluşturdum; ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen ne Arabam.com ne de yönlendirdiğiniz ekspertiz firması tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu nedenle mağduriyetimin devam ettiğini ve artık net bir çözüm beklediğimi belirtmek istiyorum.
Hyundai Tucson 2020 model bir aracı satın almadan önce, Arabam.com platformuna üye olan ve Gaziantep Şehitkamil Karacaahmet Mahallesi 38004 numaralı Cadde a Blok 27500 Şehitkamil / Gaziantep adresinde bulunan ekspertiz firmasına yönlendirildim ve burada ekspertiz hizmeti aldım. 17.12.2025 tarihinde yapılan ekspertiz sonrasında tarafıma verilen raporda, araçta masraf gerektirecek herhangi bir arıza ya da ciddi bir sorun olmadığı açıkça belirtildi ve rapor kağıtları bu şekilde teslim edildi.
Ancak aracı satın aldıktan sadece bir gün sonra, aracın kalkışlarında belirgin bir titreme olduğunu fark ettim ve aracı yetkili servise götürdüm. Yetkili serviste yapılan detaylı kontrollerde debriyaj rulmanı, segman, çift kavrama seti ve ilgili mekanik aksamda ciddi sorunlar olduğu, bu parçaların mutlaka değiştirilmesi gerektiği tespit edildi. Ekspertiz sırasında rahatlıkla fark edilmesi gereken bu önemli arızanın gözden kaçırıldığı, yetkili servisin verdiği imzalı ve arıza ile fiyat bilgisini net olarak içeren evraktan da açıkça anlaşılmaktadır.
Bu arıza ve tamir işlemleri için debriyaj rulmanı, segman, çift kavrama seti ve mekanik işçilik dahil olmak üzere toplam 47.305,97 TL tutarında ödeme yapmak zorunda kaldım ve bu masraf tamamen benim cebimden çıktı. Satıcı kişi her ne kadar satış öncesinde araçta çıkacak masrafları karşılayacağını sözlü olarak belirtmiş olsa da, ekspertiz raporunda bu arızanın yer almaması nedeniyle sorumluluk kabul etmedi ve tüm yük bana kaldı.
Arabam.com’un yönlendirdiği ekspertiz firması tarafından bu denli önemli bir arızanın tespit edilmemesi ve sonrasında da ne Arabam.com ne de ilgili ekspertiz firmasından herhangi bir dönüş yapılmaması sebebiyle mağduriyet yaşadığımı, bu mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimi belirtmek isterim. Arabam.com’un yönlendirdiği ekspertiz firması ve Arabam.com hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kusurun kabul edilmesini ve bu arıza nedeniyle ödediğim 47.305,97 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
