Servis Formundaki Yanıltıcı Motor Ve Şanzıman Notları Müşteri Güvenini Zedeledi

2017 model Hyundai Tucson aracımı 2021 yılından bu yana düzenli olarak yetkili servise götürüyorum. 14 Şubat 2026 tarihinde periyodik bakım için Hyundai Hunko Gaziemir şubesinden randevu aldım ve bakım için 8.040 TL tutarındaki ücreti onayladım. Araç teslimine yakın, ön fren disk ve balatalarının acil olarak değişmesi gerektiği belirtilerek 17.000 TL ek ücret talep edildi ve sonuç olarak servise toplam 25.269,04 TL ödeme yaptım.

Aracı teslim aldığımda değiştirilen parçalar bana verilmedi, araç yıkanmamıştı ve bakım uyarısı da sıfırlanmamıştı. Asıl rahatsız edici nokta ise servis formunda yer alan notlardı. Benim tarafımdan yalnızca 29 Aralık tarihinde aracı kontrol ettiğim, yağ seviyesinin biraz düştüğü ve 1 litre yağ alıp bir miktar eklediğim bilgisi paylaşılmış olmasına rağmen forma “motor yağ yakıyor, motor sökülmesi gerekli” şeklinde ağır bir teknik not yazılmıştır. Kalkışta nadiren yaşanan hafif titreme için ise “şanzıman revizyonu gerekli” ibaresi eklenmiştir.

16 Şubat Pazartesi günü bu durumu konuşmak için yeniden servise gittiğimde kompresyon testi yapıldığı ve 7–8 bar ölçüldüğü söylendi, ancak bu teste ilişkin hiçbir yazılı veya görsel sonuç tarafıma verilmedi. Bunun üzerine 18 Şubat 2026 tarihinde aracımı özel bir serviste kontrol ettirdim. Tüm silindirlerde 15 bar kompresyon değeri ölçüldüğü ve motorla ilgili herhangi bir sorun olmadığı bana iletildi. Kalkıştaki titreme problemi ise yalnızca buji değişimiyle giderildi. Bu işlemler için yaklaşık 5.000 TL ödeme yaptım. Özel serviste, yetkili servisin sadece titreme şikayeti için 110.000 TL civarında işlem bedeli talep edeceğini ifade ettiklerini de öğrendim.

Süreç boyunca Hyundai Hunko Gaziemir ile WhatsApp üzerinden A****** Hanım’a yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım, aranmadım ve bu durum kendimi tamamen önemsiz hissetmeme neden oldu. Servis formuna yazılan, aracın değerini ve itibarını olumsuz etkileyebilecek bu ağır ve agresif ifadelerin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.

Talebim, servis formumun motor ve şanzımanla ilgili bu ağır notlar olmadan, yapılan gerçek tespitlere uygun ve doğru şekilde yeniden düzenlenmesidir. Yapılmayan bir işlemin yapılmış gibi gösterilmesini değil, yalnızca kayıtların gerçek duruma göre düzeltilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreç, yetkili servise ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir ve bu güven kaybının giderilmesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.