to read complaints and reviews, or file yours.Servis Formundaki Yanıltıcı Motor Ve Şanzıman Notları Müşteri Güvenini Zedeledi
2017 model Hyundai Tucson aracımı 2021 yılından bu yana düzenli olarak yetkili servise götürüyorum. 14 Şubat 2026 tarihinde periyodik bakım için Hyundai Hunko Gaziemir şubesinden randevu aldım ve bakım için 8.040 TL tutarındaki ücreti onayladım. Araç teslimine yakın, ön fren disk ve balatalarının acil olarak değişmesi gerektiği belirtilerek 17.000 TL ek ücret talep edildi ve sonuç olarak servise toplam 25.269,04 TL ödeme yaptım.
Aracı teslim aldığımda değiştirilen parçalar bana verilmedi, araç yıkanmamıştı ve bakım uyarısı da sıfırlanmamıştı. Asıl rahatsız edici nokta ise servis formunda yer alan notlardı. Benim tarafımdan yalnızca 29 Aralık tarihinde aracı kontrol ettiğim, yağ seviyesinin biraz düştüğü ve 1 litre yağ alıp bir miktar eklediğim bilgisi paylaşılmış olmasına rağmen forma “motor yağ yakıyor, motor sökülmesi gerekli” şeklinde ağır bir teknik not yazılmıştır. Kalkışta nadiren yaşanan hafif titreme için ise “şanzıman revizyonu gerekli” ibaresi eklenmiştir.
16 Şubat Pazartesi günü bu durumu konuşmak için yeniden servise gittiğimde kompresyon testi yapıldığı ve 7–8 bar ölçüldüğü söylendi, ancak bu teste ilişkin hiçbir yazılı veya görsel sonuç tarafıma verilmedi. Bunun üzerine 18 Şubat 2026 tarihinde aracımı özel bir serviste kontrol ettirdim. Tüm silindirlerde 15 bar kompresyon değeri ölçüldüğü ve motorla ilgili herhangi bir sorun olmadığı bana iletildi. Kalkıştaki titreme problemi ise yalnızca buji değişimiyle giderildi. Bu işlemler için yaklaşık 5.000 TL ödeme yaptım. Özel serviste, yetkili servisin sadece titreme şikayeti için 110.000 TL civarında işlem bedeli talep edeceğini ifade ettiklerini de öğrendim.
Süreç boyunca Hyundai Hunko Gaziemir ile WhatsApp üzerinden A****** Hanım’a yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım, aranmadım ve bu durum kendimi tamamen önemsiz hissetmeme neden oldu. Servis formuna yazılan, aracın değerini ve itibarını olumsuz etkileyebilecek bu ağır ve agresif ifadelerin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.
Talebim, servis formumun motor ve şanzımanla ilgili bu ağır notlar olmadan, yapılan gerçek tespitlere uygun ve doğru şekilde yeniden düzenlenmesidir. Yapılmayan bir işlemin yapılmış gibi gösterilmesini değil, yalnızca kayıtların gerçek duruma göre düzeltilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreç, yetkili servise ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir ve bu güven kaybının giderilmesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Bugün arandım ve görüştüm. Bir tüketici olarak beni anladıklarını ama yazılan notları değiştiremeyeceklerini iletmişler :) İstanbul merkez ekibine teşekkür ediyorum. Ben arabama güveniyorum tarafsız bir yerde yeniden kompresyon testi yaptırabilirim. Dışarıda özel serviste yaptırdığım testler sonucunda 15 bar ve sağlıklı motorum olduğunu, titreme sorununun da 2 Bin TL'lik bujilerin değişimiyle ortadan kalktığını belirtmek isterim. İzmir Gaziemir Hunko'ya kalsa şanzıman için 100 bin, motor açılması için de maksimum 200 bin fiyat verdiler. Amaçları sizi korkutup büyük büyük işlemler yapmak. İyi ki dışarıda servisten fikir aldım ve arabamı götürdüm. Allah korumuş diyorum.
