to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetlerinde Çağrı Transferi Yapılmadan Kesildi
Ata Hyundai Plaza’yı 2011 model Hyundai Accent ERA 1.4 Team benzinli aracım için yedek parça temini hakkında bilgi almak amacıyla telefonla aradım. Telefonu operatör T**** Hanım açtı. Kendisine, aracım için gerekli olan yedek parçanın temin edilip edilemeyeceği konusunda yalnızca stok durumu hakkında bilgi almak istediğimi ilettim.
T**** Hanım, beni yetkili birime aktaracağını söyledi ancak yaklaşık 10–15 saniye sonra telefon görüşmesi herhangi bir yetkili birime aktarılmadan sonlandırıldı. Bunun üzerine Ata Hyundai Plaza’yı defalarca tekrar aramama rağmen telefonlarıma herhangi bir şekilde geri dönüş yapılmadı ve çağrılarım yanıtsız bırakıldı.
Yetkili bir servisten yalnızca yedek parçanın temin durumu hakkında bilgi almak istememe rağmen, ilgili birime aktarılmadan görüşmenin sonlandırılması ve sonrasında telefonlara cevap verilmemesi müşteri hizmetleri açısından benim için son derece olumsuz bir deneyim olmuştur. Konuyla ilgili olarak tarafıma geri dönüş yapılmasını, görüşmemin neden ilgili birime aktarılmadan sonlandırıldığı ve sonrasında neden telefonlarıma cevap verilmediği konusunda açıklama yapılmasını rica ediyorum. Ayrıca aracım için sorduğum yedek parçanın stok ve temin durumu hakkında da net bilgi talep ediyorum.
