Ata Hyundai Plaza'da İstenmeyen İşlemler Ve Olumsuz Müşteri Deneyimi

Hyundai Tucson marka aracımı, yaşadığım bir kaza sonrası Ata Hyundai Plaza Ankara servisine götürdüm. Sadece arka tampondaki gri kuşağın değiştirilmesi gerektiğini ve sağ arka kapıdaki çiziğe herhangi bir işlem yapılmamasını, aracı teslim ederken müşteri temsilcisi E*** Hanım’a özellikle belirttim.

Ancak aracımı teslim almaya gittiğimde, tamponun değiştirildiğini ve sağ arka kapıdaki çiziğe de rötuş yapıldığını gördüm. Kapıya uygulama yapılmasını istemediğimi belirtmeme rağmen, bu işlemin neden yapıldığını sorduğumda E*** Hanım’dan beklemediğim şekilde kaba bir tavırla karşılaştım. Hatta bana “Sen buraya problem mi çıkarmaya geldin, bir daha gelme.” diyebilecek kadar ileriye gitti.

Sonrasında atölye şefi, istersem yapılan rötuşu çıkarabileceklerini söyledi. Ancak aracıma bir kez daha işlem yapılmasını istemediğimi belirttim. Bu uygulamanın faturaya yansıtılmasını talep ettim, fakat iş emrinin kapandığı ve bu işlemin faturaya eklenemeyeceği söylendi. Firma sahibiyle görüştüğümde ise nazik bir şekilde karşılandım, ardından servis şefi A*** Hanım ve servis müdürü S***** Bey ile görüştürüldüm. S***** Bey, sanki lütufta bulunur gibi aracıma boya koruma uygulaması teklif etti. Ancak kendilerine bu tarz lütuflara ihtiyacım olmadığını, asıl beklentimin profesyonel ve saygılı bir hizmet almak olduğunu belirttim.

Tüm bu yaşananlar yaklaşık 4 ay önce, Ankara’daki Ata Hyundai Plaza’da gerçekleşti. İşlem kasko kapsamında yapıldı ve dosya numaram 2025333162180’dir. İlk kez böyle bir sorun yaşadım ve başka bir çözüm yolu denemedim. Servis ekibinin yaklaşımından ve yapılan işlemlerden dolayı hem mağdur oldum hem de güvenim sarsıldı. 5 bin TL iş gösterip 35 bin TL masraf çıkarmışlar.

Bu süreçte yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle Ata Hyundai Plaza’dan özür ve mağduriyetimin telafisini talep ediyorum.