Araç Onarımında Haftalarca Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Hyundai Tucson model aracımı 8 Ağustos’ta Ankara’daki Ata Hyundai servisine hasar sonrası onarım için teslim ettim. Araçta yalnızca üç parça plastik aksam ve bir radyatör değişimi/onarımı yapılacaktı, buna rağmen aradan geçen süreye karşın hâlâ aracımı teslim alamadım.

Serviste Y**** Bey isimli çalışanla muhatap oldum ancak süreç boyunca neredeyse hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sürekli ben aramak zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda da “ilgileneceğim” denilip tekrar aynı temsilciye yönlendirildim fakat sonrasında sağlıklı bir iletişim kurulamadı. Hem işin bu kadar uzaması hem de bilgi verilmemesi nedeniyle aracın doğru yapılıp yapılmadığı konusunda bile ciddi endişe duyuyorum.

Bu kadar basit sayılabilecek bir işlem için haftalarca aracımı beklemek zorunda kalmam, üstelik ortada muhatap bulamamak ve hizmet kalitesinin bu kadar düşük olması kabul edilebilir değil. Aracımın bir an önce eksiksiz, düzgün şekilde teslim edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.