Hyundai Bayon Servisinde Uzun Süreli Gecikme Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme

Hyundai Bayon aracımız 10 Eylül’de kaza yaptıktan sonra 6 Ekim’de Ata Hyundai Plaza servisine hasar işlemleri için teslim ettik. Bize 20–21 Ekim tarihinde aracın teslim edileceği söylendi, ancak bugün 23 Ekim olmasına rağmen ne bir arama yapıldı ne de bilgilendirme sağlandı; tüm görüşmeleri biz aradığımızda yapmak zorunda kaldık.

Servisi aradığımızda, dosyanın sigorta şirketinde fon soruşturmasında olduğu, fatura kesilmeden aracı kesinlikle teslim etmeyecekleri söylendi. Ayrıca masrafı bizim ödememiz halinde aracı teslim edebileceklerini, sigorta şirketinden ödeme aldıklarında bu tutarı daha sonra bize göndereceklerini ilettiler. Aracı teslim ederken bu ihtimalden ve fon soruşturması sürecinden bahsedilseydi, biz de baştan buna göre karar verir, gerekirse farklı bir çözüm veya servis arardık.

Aracımız 17 gündür serviste bekliyor. Bu süreçte sigorta şirketi tarafından bize yedek araç verildi, ancak bu yedek aracın süresi de 2 gün önce doldu ve şu an ortada kaldık. Hem aracı kullanamıyoruz hem de süreçle ilgili net bir tarih ve çözüm alamıyoruz.

Sigorta süreci ne olursa olsun, aracımın bir an önce teslim edilmesini, masraflar ve ödeme konusunda baştan açık ve net şekilde bilgilendirilmemiş olmam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlar için daha şeffaf bir bilgilendirme süreci oluşturulmasını talep ediyorum.