Yanıltıcı Fiyat Etiketi Ve Haksız Tahsilat

10.01.2026 tarihinde HYS AVM Nilüfer şubesinden Karaca marka çift kişilik battaniye satın aldım. Söz konusu ürün, işletmenin resmi Instagram hesabında ve mağaza içerisindeki broşürlerde ebat (tek/çift kişilik) ayrımı yapılmaksızın 400 TL fiyatla ilan edilmiştir. Mağaza reyonunda da ürünün önünde ebat belirtilmeyen 400 TL’lik fiyat etiketi bulunmaktaydı. Satış personeliyle yaptığım görüşmede fiyat teyit edilmiş, herhangi bir fiyat farkı bilgisi verilmemiştir.
Ancak ödeme aşamasında, tabletten giriş yapılarak kasaya yönlendirildiğim süreçte, 400 TL olan fiyatın rızam ve bilgim dışında 718 TL olarak tahsil edildiğini fark ettim. Durumu düzeltmek adına müşteri hizmetlerine başvurduğumda çözüm üretilmemiştir. Mağazaya tekrar gittiğimde ise çelişkili beyanlarla karşılaştım. Önce iade yapılabileceği söylenmiş, ardından "pos cihazı kaynaklı" bahanesiyle iadeden kaçınılmış ve ürün iade-tekrar alım süreciyle oyalanmış bulunmaktayım. Yaklaşık 1 saat süren bekleyişin ardından, ürünün güncel fiyatının 650 TL olduğu iddia edilerek sadece bu tutar üzerindeki farkın iade edilebileceği söylenmiştir. Ürünü aldığım tarihteki gerçek fiyat bilgisi tarafımla paylaşılmamıştır.
Mağaza yönetimi, ebat belirtmeden düşük fiyat yazılmasını bir "satış politikası" olarak savunmuş; eksik bilgilendirmeyi dile getirdiğimde ise "Kendimizi geliştirdik, artık yazıyoruz" şeklinde alaycı ve nezaketsiz bir üslupla karşılık vermiştir. Mağduriyetimi gidermek adına, rızam dışında 80 TL değerinde defolu bir çerezlik verilerek konu kapatılmaya çalışılmıştır.
Ayrıca aynı gün yapılan alışverişte bardak takımı ve uyku setinde de etiket fiyatının üzerinde rakamlar talep edilmiş, yalnızca bizim dikkatimiz ve uyarımız sonucu "indirim girilmemiş" denilerek düzeltme yapılmıştır. Bu durum, işletmede sistematik bir fiyat etiketi usulsüzlüğü olduğunu göstermektedir. 23 Aralık tarihinde aynı ürünün 500 TL’ye, (çift kişilik) diye belirtmişlerdir 19 Ocak (bugün) tarihli güncel katalogda ise tek kişiliğin 500 TL olarak ilan edilmesine rağmen reyonda 550 TL yazması, tüketicinin açıkça yanıltıldığının kanıtıdır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 54/2 maddesi gereğince; etiket ile kasa fiyatı arasındaki farklarda tüketici lehine olan fiyatın uygulanması esastır. Mağduriyetimin giderilmesini, haksız tahsil edilen tutarın iadesini ve yanıltıcı reklam/etiket kullanımıyla ilgili gerekli denetimlerin yapılmasını arz ederim.