Ürün Kaldırıldı Ve Bilgi Verilmeden İptal Edildi, Müşteri Mağdur Oldu

10.05.2026 tarihinde Bursa AVM içindeki HYS mağazasından Anneler Günü için indirimde olan kahve köşesi ve büro sandalyesi satın aldım. 4439642 sözleşme numaralı bu alışveriş için kredi kartıyla 12.699,70 TL ödedim ve ürünlerin en geç 20 gün içinde teslim edileceği söylendi.

Teslimat tarihi gelmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadığı için mağazayı telefonla aradım ancak defalarca aramama rağmen telefona cevap veren olmadı. Bunun üzerine AVM’deki mağazaya birkaç kez gittim, her seferinde yetkili kimsenin olmadığını, bana bilgi verecek kimse bulunmadığını söyleyip oyaladılar. Ne telefonla ne mağaza ziyaretlerimde net bir açıklama yapılmadı.

Toplamda 37 gün bekledikten sonra 17.06.2026 tarihinde tekrar mağazaya gittiğimde, kahve köşesinin üretimden kaldırıldığını ve siparişimin bu nedenle iptal edileceğini söylediler. Bu bilgi bana daha önceki ziyaretlerimde özellikle söylenmemiş, defalarca mağazaya gitmeme rağmen üretimle ilgili hiçbir bilgi verilmemişti. Para iadesi için geçen hafta dilekçe imzaladım, ancak bana sadece dilekçenin bu hafta işleme alınacağı, Cuma günü merkeze gönderileceği ve iadenin önümüzdeki hafta kartıma geçeceği söylendi.

Hem ürünün üretimden kaldırılmasına rağmen bunun tarafıma zamanında bildirilmemesi, hem de süreç boyunca karşımda muhatap bulamamam nedeniyle mağdur oldum. Telefonla aradığımda ulaşamıyorum, mağazaya gittiğimde de “arayacağız” denip aranmadım. HYS’nin bu süreçte ürünün ve verdiği sözlerin arkasında durmadığını, müşteri memnuniyetini önemsemediğini net olarak gördüm. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim tutarın en kısa sürede eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesini ve bu kadar uzun süre bilgisiz bırakılmamla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.