İnegöl HYS Şubesinde Süpürge İadesi Gecikmesi Ve Müşteri İhmali

10.10.2026 tarihinde HYS İnegöl şubesinden kredi kartıyla 21.310 TL’lik süpürge satın aldım. Ürünü eve bile götürmeden, kutusunu dahi açmadan vazgeçtim ve iade istedim. O günden bu yana iki dakikalık basit bir iade işlemi bilerek ve isteyerek yapılmıyor, açıkça oyalandığımı düşünüyorum.

Mağazaya defalarca gitmeme rağmen her seferinde “iade prosedürü var, genel merkeze ilettik, haber bekliyoruz” denilerek aynı cümlelerle baştan savıldım. Genel merkezin müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez “bize böyle bir talep gelmedi, mağazayla görüşün” deniliyor. Mağaza “genel merkezde”, genel merkez “mağazada” diyerek sorumluluktan kaçıyor, kimse süreci sahiplenmiyor ve müşteri resmen ortada bırakılıyor.

Çeyizim için ayırdığım bu paranın bir an önce karta geri yatması gerekiyor; yeni süpürge almam bu iadeye bağlı, fakat HYS yüzünden haftalardır beklemek zorunda bırakılıyorum. Ne bilgilendirme yapılıyor, ne geri dönüş sağlanıyor, ne de en temel tüketici hakkı olan iade hakkım yerine getiriliyor. Buna karşılık aynı mağazadan elden taksitli aldığım ürünlerde, taksit günü gelmeden aramayı biliyorlar; iş tahsilata gelince son derece hassas olan HYS, iş müşterinin parasını iade etmeye gelince tamamen duyarsız kalıyor.

Bu keyfi ve ciddiyetsiz yaklaşımın derhal son bulmasını, süpürge için yaptığım iadenin gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını, bu süreçte kimlerin ihmali varsa tespit edilerek tarafıma açıklama yapılmasını ve yaşattığınız mağduriyet için resmi bir özür ve yazılı açıklama talep ediyorum.