Ayıplı Ürün Değişimi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Bandırma HYS Köroğlu Mağazacılık a. Ş’den Nisan 2026 tarihinde aldığım yemek odası takımı ve koltuk takımında ciddi sorunlar yaşadım. Yemek odası takımında sandalyelerin kumaşı teşhirde gördüğümden farklı geldi, ayakları zedeli durumdaydı ve masanın renk tonu da farklı üretilmişti. Koltuk takımında ise kısa süre içinde kumaşta gevşemeler oluştu.

Mağazaya durumu ilettiğimde ürünlerin sorunlu olduğunu kabul ettiler ve değişim yapılacağını, yeniden üretime alındığını söylediler. Ancak bu görüşmeden bu yana yaklaşık iki ay geçti, hâlâ yeni ürünler elime ulaşmadı. Her aradığımda sevkiyatla ilgili bahaneler üretiliyor, net bir tarih verilmiyor. Üstelik firmanın ulaşılabilir bir canlı müşteri hizmeti de yok, telefon numaralarından kimseye doğrudan ulaşamıyorum.

Nisan 2026’dan beri bu ürünleri doğru düzgün kullanamıyorum, buna rağmen kullanmadığım ürünlerin parasını ödemeye devam ediyorum. Sorunlu ürünleri kabul etmeme rağmen süreç uzatılıyor ve mağdur ediliyorum.

HYS Köroğlu Mağazacılık a. Ş’den, ayıplı olan yemek odası ve koltuk takımımın söz verdikleri gibi hızlıca ve sorunsuz şekilde yenileriyle değiştirilmesini, sevkiyat sürecinin net bir tarih verilerek tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.