Aldığımız Yatak Odası Takımı Hem Tahta Kurusu Hem Eksik Ve Sorunlu Teslim Edildi

Ağustos ayında Bandırma HYS mağazasından bir yatak odası takımı aldık. Ürün kurulduktan sonra sadece bir gün kullanabildik, ertesi sabah tahta kuruları tarafından ısırıldık. Takımın acilen evden alınmasını talep ettik, ancak yaklaşık üç hafta sonra gelip ürünü aldılar. Bu süreçte tüm eve tahta kurusu yayıldı ve dört kez ilaçlama yaptırmak zorunda kaldık. Yaşadığımız bu mağduriyet nedeniyle hem maddi hem manevi olarak zor durumda kaldık.

Mağaza çalışanı G***** Hanım, tahta kurusunun evdeki tahtalardan geldiğini iddia ediyor. Ancak tahta kurusunun tahtadan değil, yataktan kaynaklandığını gösteren video ve görseller elimde mevcut. Ayrıca tahta kurusu, yatak böceği olarak bilinen bir böcektir. Kendisinin bu konuda bilgisini geliştirmesini isterim. Ayrıca, yaşadığımız mağduriyetle ilgili olarak sorunun bizde olduğunu ve mağdur olmadığımızı iddia ederek bize yatak göndermeyeceklerini söylediler. Oysa ilaçlama şirketine defalarca ödeme yaptık. En sonunda ilaçlama yaptığımızı ve görselleri göstererek kendilerini ikna ettik.

Sonrasında, kendi ürünleri olmayan bir yatak odası takımı almamızı önerdiler. Biz de bunun üzerine Oddolife markasının takımını aldık ve ürünler bir ay sonra eve geldi. Ancak gelen yatak yırtık çıktı, geri götürdüler. Dolap parçaları ise yamuk geldi ve bunları tekrar temin edeceklerini söylediler. 21 gün sonra yatak geldi fakat dolap parçaları hâlâ teslim edilmedi. Yaklaşık bir buçuk aydır HYS mağazasını arıyoruz ancak telefonlarımıza cevap verilmiyor. Üretici firma ile iletişime geçtiğimizde, ürünlerin mağazaya teslim edildiği bilgisini aldık fakat parçalar hâlâ elimize ulaşmadı.

Bu olaylardan sonra Şikayetvar’a şikayet oluşturduk. Ardından başka bir çalışan olan E** Hanım, bizi gecenin bir vakti arayarak “Şikayetinizi kaldırmazsanız ürünleriniz gelmez, sizinle uğraşırlar” şeklinde uygunsuz bir konuşma yaptı. Ürünler bir an önce gelsin diye şikayeti kaldırdık, ancak hâlâ eksik parçalar teslim edilmedi. Çalışanların üslubu ve müşteriyle iletişim konusunda da firmanın ciddi sorunları olduğunu düşünüyorum.

Sipariş numaramız: 4187948. Tüm bu mağduriyetin giderilmesini ve eksik dolap parçalarının bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca çalışanların iletişim ve üslup konusunda eğitilmesini istiyorum.