İade Reddi Ve Uzayan Geri Ödeme Süreci: Hülya Keser Firmasına Uyarı

Hülya Keser adlı firmanın internet sitesinden 28 Haziran 2026 tarihinde 3.090 TL tutarında bir abiye siparişi verdim. Siparişi oluştururken ürünün olmama ihtimaline karşı iade olup olmadığını özellikle sordum, iade olmadığını söylediler. Bunun üzerine siparişimi iptal etmek istediğimi belirttim ancak mesajıma geç dönüş yaptılar ve ancak kargom yola çıktıktan sonra geri dönüş sağladılar.

Ürün elime ulaştıktan sonra paketi bile açmadan iade etmek istediğimi tekrar ilettim, bu talebimi de kabul etmediler. Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulunacağımı söyleyince bu kez iade alacaklarını ifade ettiler. Ürünü DHL ile yaklaşık 8–9 Temmuz tarihinde kendilerine geri gönderdim, gönderiyle ilgili kargo takibi ve yazışmalar da elimdedir.

İadeyi kabul ettiklerini söylemelerine rağmen uzun süre para iadem yapılmadı, her seferinde oyalayıcı cevaplar verildi ve somut bir adım atılmadı. Ancak tüm uyarılarıma ve ısrarlarıma rağmen gecikmeli de olsa az önce para iadem gerçekleştirildi. Yine de sipariş iptali ve iade sürecinde yaşadığım bu zorlayıcı ve oyalayıcı tutum nedeniyle bu firmadan alışveriş yapacak kişilerin çok dikkatli olmasını, özellikle iade ve iptal koşullarını netleştirmeden ödeme yapmamalarını önemle hatırlatmak istiyorum.